宽带修障详细操作过程二.docxVIP

修障详细操作过程二:MODEM指示灯状态不正常，无法上网（工具必备：便携式笔记本电脑一台，USB网卡一只，MODEM设备一台，568b网线一根，分离器常备，RJ-11水晶头若干，网线钳，尖嘴钳和一字批，十字批各一把）查修步骤按照先硬件后软件，先用户后局端，先内线后外线的原则。最重要的是详细询问用户故障现象的前因后果，有的放矢才能事半功倍。（xp为例常见故障，设备为上海贝尔，星空极速拨号软件）指示灯说明，图1一，MODEM灯都不亮。拨号出现错误678。 修障详细操作过程二 矢才能事半功倍。（xp为例常见故障，设备为上海贝尔，星空极速拨号软件）指示灯说明，图1 首先更换电源插座测试排除由于插座而引起的MODEM灯都不亮的问题。其次判断是MODEM坏，更换设备测试灯亮，结果是设备坏，维护人员需出具测试证明。由用户自行凭证明做更换处理，且要详细讲解更换安装方法和要领。（注意：更换时是MODEM电源和MODEM设备一起更换二，MODEM上的Ethernet（PC）灯不亮。拨号出现错误678或619。 Ethernet灯是网卡指示灯，更换usb网卡测试，如依然不亮换网线测试，还不行换MODEM测试，笔者认为网卡坏的几率占98%，维护人员需在现场置换测试正常后告知用户故障点，网卡坏需用户自行解决，MODEM或网线坏需出具测试证明，由用户自行凭证明做更换处理，且要详细讲解更换安装方法和要领。 三，MODEM上的LINK灯不亮或闪烁，时好时坏。拨号出现错误678或619。 1，由于资费问题引起宽带端口关闭，用户端LINK灯不亮。（10000号预处理）2，由于工程割接引起的宽带端口无信号，用户端LINK灯不亮，应做好解释工作并进行跟踪及时处理。 检查电话是否有拨号音，如没有则LINK灯肯定不亮，需查修电话线路。（电话不通，10000号预处理时应进入电话修障处理流程）检查分离器的接法和好坏，看其接口和RJ-11水晶头铜片是否锈蚀，有更换。 检查有无电话分机，开启MODEM,听未接分离器的电话分机是否有宽带同步的嘈杂音（或用电话查验机并接在电话外线进口处听），有，说明ADSL端口有信号输出，初步判断故障不是线路就是电话分机干扰，无，则可判断为端口故障需测试端口了（实践经验仅作参考）。先检查电话分机是否过多，是否都安装了分离器或正确加接分离器。电话分机如未接分离器，在MODEM同步时会有很大的杂音且使得MODEM不能正常同步（LINK灯闪烁或时好时坏，特别是一来电话就会断线），也就是上网和接听电话相互干扰，此时可拔去未接分离器电话测试，如正常就必须按以下所示操作和整治了。 分离器正确接法如图2,图3和图4：A,一部电话机的正确接法，图2外线接线盒B,多部电话机的正确接法:外线接线盒 分离器正确接法如图2,图3和图4：A,一部电话机的正确接法， 图2 外线接线盒 B,多部电话机的正确接法: 外线接线盒 (最好按照B种接法，所有电话都从分离器HONE口接出) C,分离器实景安装图，也可作为室内线整治的范例。如图4ADSL实景布线图一客厅 ADSL实景布线图一 客厅 说明：分离器A口接电话窟嫌，B口接MODEM,C口接家中所有的电话.家中布绿全是五美境或双芯电话箱。A口(LINE),CD(PHONE),B口(MODEM或ADSL)ADS该景布线图二楼梯竹上窟的咆请客厅 楼梯 竹上窟的咆请 客厅 说明：图中粉红缢为家中内练(二芯练成五类编),外编接五类编的白蓝和蓝线到书房分离器的A口(LINE],由分离器的C口(PHONE)g五美箱的白绿和做返接到家中的最经箱上的电话内绕上，B口(MODE或ADSL)接MODEM设备。 原电诂进户埃ADSL｝奂线实景图 说明：分离器A口接电话葛爆，B口接MODEM,C口接家中所有的电话。家中布境全是五类缭或双芯电话箱。A口(LINE),C口(PHONE),B口(MODEM或ADSL)分离器接错会引起MODEM上LINK灯不亮或闪烁，(如图5)5,经以上步骤检查后，LINK灯还是闪烁或不亮，置换MODEM设备测试，如换设备后LINK灯很快由闪烁变常亮且上网稳定，则可判断是设备坏了。出具测试证明，由用户凭证明自行做更换处理。 6，以上是内线的检修，如故障依然则对外线进行检查与测试。 听（实践经验仅作参考） 在交接箱上拆除障碍用户电话的配线听主干电缆有无地气音和其他杂音。 有，可判断为主干电缆故障，调主干，如多次调主干杂音依旧，可能就是整条主干电缆有故障了，要及时上报给有关部门进行电缆维修。 无，初步判断主干电缆无障，再查配线电缆。 在分接盒上拆除障碍用户电话的下户线听配线电缆有无地气音和其他杂音。 有，可判断为配线电缆故障，调配线，如多次调杂音配线依旧，可能就是整条配线电缆有故障了，要及时上报给有关部门进行电缆维修。 无，初步判