基于--qfd--的--h--建材公司营销服务质量改进.docxVIP

基于QFD的H建材公司营销服务质量改进 1研究背景及意义 1.1研究背景 1.1.1 理论背景 服务业是21世纪的热门行业，服务型企业不仅早已独立形成行业，而且在进入新世纪之后正以更快的速度进行扩张。服务业在发达国家经济中已占统治地位，服务费占人均生活费支出的一半；在发展中国家的 GDP 和人均生活费支出中，服务和服务消费的比重也在不断上升。有统计资料显示，发达国家、中等收入国家和低收入国家的服务业产值占 GDP 的平均比重在本世纪初分别75%、55%、15%，我国服务业的发展更是从改革开放以来得到稳步发展，实现了第三产业增加值占 GDP 的比重从 20%左右稳步提高到40%左右，第三产业增加值的年增长率从1980年起便基本保持在10%以上的增长速度[1]。可见，随着服务行业的日益繁荣其市场的竞争状况也已经日趋激烈，于是寻找和研究适合企业生存的核心竞争力对每个企业来说都是迫不及待的，而对于服务型企业来说，其营销模式是否具有竞争力又是重中之重。 市场营销学的理论在发展上经历了初创、应用、发展与成熟四个阶段[2]，毋庸置疑的我们现在处于营销理论的成熟阶段，在这一阶段意味着我们已经形成了较为成熟的营销理论体系，而且不断地在和其他学科结合，在社会发展的推动下一些更为细分的营销理论不断涌现出来，主要的有：绿色营销，在营销活动中体现社会价值观、伦理道德观，谋求消费者利益、企业利益、与环境利