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外资妇婴医院顾客投诉(申诉)处理作业规范流程.doc

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    文件编号 制定单位 文件名称 版本 页次 BCWIHA1003 医管部 顾客投诉(申诉)处理作业规范 XXA.0 PAGE 6/ NUMPAGES 6 制定者 审核者 初定日期 修订日期 XXX XX07 行政走动式服务人员申诉专线行政室护理部 行政走动式服务人员 申诉专线 行政室 护理部 为确保顾客权益，畅通顾客投诉(申诉)管道，并加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，构建和谐医患关系，以有效处理顾客反应意见，并采取适当迅速的回馈矫正与预防措施，确保本院之服务质量，故研订本处理作业程序持续检讨改善服务方式，预防顾客投诉案件发生，提高病患满意程度。 2.范围 凡对本院所属人员之服务态度、电话

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