trsekp知识管理售后实施交流第二章系统使用与配置.pdfVIP

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2023-10-09 发布于北京
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• 系统功能简介( ) • 补充讲解 – 知识生命周期 – 知识库主要要素 – 知识转化 • 围绕知识生命周期进行设计创建知识待更新已提交应用填选择分类知知识查重提交知识普通用户性 N N 是否通过合规性审核知识管理员合规已审核 Y 发布知识是否通过内容审核知识专家内容已审核发布已发布的知识 1、直接更新知识不做动作 2、通知作者更新 3、归档 4、删除 N 回顾策略是否满足 Y 进入回顾普通用户回顾要求列表已归档 N 是否到期不做动作通知知识归档知识创建者知识管理员发布待更新是否更新 Y 更新知识知识创建者 N 已更新知识分类权限模板流程分类体系设计四原则 MECE原则 • MECE原则，即相互独立，完全穷尽原则，同一分类维度下，类别间界限清晰，不要让一篇知识同时属于不同的类（Mutually Exclusive, Collectively 别，也不要让一篇知识无处放。 Exhaustive） • 采用系统使用者习惯、熟悉的语言，让系统使用者能够清方便原则楚地知道不同分类的含义，能够快速查找到存放知识的分