XXXX年二手车行业前景预测__罗磊秘书长.pptxVIP

2022年汽车经销商满意度调查中国汽车流通协会2022.11.10 2022年经销商满意度调查说明12022年经销商队主机厂满意度及生存状况22022年经销商对汽车金融和汽车用品满意度3目录2 为了进一步加强经销商与厂家的相互了解，促进双方的和谐共赢，保障汽车市场健康有序和可持续发展，自2022年起中国汽车流通协会开展了“全国汽车经销商满意度调查”活动2022年度满意度调查，结合行业实际情况，对库存过高强行搭售干涉经营以及厂家销量目标过高等，设立了相应问题和评价点，调查得到了主要经销商集团和广大经销商的大力支持和配合，调查要达成以下三方面目标构筑厂家与经销商沟通桥梁，促进我国汽车市场健康有序发展向厂家传递经销商的声音表达经销商诉求发现厂家自身在经销商管理支持方面存在的问题为厂家改善和制定经销商管理支持政策提供参考服务于行业管理服务于经销商服务于厂商调查背景3 2022年经销商满意度调查，继续延续着调查邮件调查和网络填答相结合的方式调查邮件调查网络调查调查方式4 区域覆盖涵盖国内市场上主要量产销售的品牌67个，其中进口品牌14个，合资品牌29个，自主品牌24个品牌构成进口品牌合资品牌自主品牌经销商样本量分别占10.3%74.4%和15.3%样本结构 覆盖全国六大区域31个省市自治区本次调查了100多个经销商集团，超2022个单店经销商，共回收有效问卷866份调查范围与样本结构5 从调查对象上来看主要是针对4S店一线运营的中高级管理人员，包括总经理销售总监服务总监以及市场总监等重要的管理岗位，确保反映在问卷上的情况真实可靠从调查内容上来看，主要包括价值链上关键的相关环节， 包括主机厂家汽车金融以及汽车用品的满意度情况4S店总经理销售总监服务总监市场总监等调查内容主机厂满意度汽车金融满意度汽车用品满意度调查对象与调查内容受访对象6 汽车经销商满意度调查研究体系品牌价值厂商政策及管理人员服务评价产品渠道营销产品质量客户满足度渠道网络布局渠道网络模式广告公关市场活动商务政策金融支持新业务支持厂商管理渠道维护基层人员大区人员总部人员激励政策政策沟通评级政策金融支持款二手车业务其他新业务支持结算政策沟通平台建立平台效果对经销商帮助区域管理能力执行能力管理能力决策能力新业务培训政策公平性经销商意见反馈授权合同建店管理区域管理价格管理大客户政策供货管理广告促销渠道网络规模产品竞争力销售培训售后培训经销商生存状况基本情况经营状况经营年限人员规模集团比例经销店等级建店投入其他销售目标销量规模维修规模盈利情况汽车租赁汽车精品协调能力执行能力经销商满意度指标体系7 2022年经销商满意度调查说明12022年经销商满对主机厂意度及生存状况22022年经销商对汽车金融和汽车用品满意度3目录8 经销商对主机厂满意度19经销商总体满意度情况20222022202220222022调查结果显示，在经历2022年的满意度低谷之后，2022年满意度整体水平出现大幅度提升，整体水平以76.4分略高于2022年2022年经销商总体满意度大幅提升10 2022年品牌类别经销商满意度得分自主? 75.3进口合资调查结果显示，2022年自主品牌的满意度得分低于合资和进口品牌，合资和进口品牌的满意度水平均处于平均线以上自主品牌的满意度低于合资和进口品牌11 调查显示，在厂商政策管理满意度的各个环节，其中供货管理库存管理以及市场营销管理的满意度较差2022年分环节经销商满意度得分市场营销库存管理供货管理新业务支持渠道关系维护金融支持商务政策大客户管理建店政策售后支持销售培训区域管理厂商政策管理满意度情况12 调查显示，经销商对品牌价值各要素的看重程度不同，对所代理品牌产品力的看重程度最高品牌价值各要素重要程度渠道网络营销力产品力经销商对品牌价值各要素的看重程度13 对厂家人员的满意度得分情况调查结果显示，经销商对大区工作人员的满意度最高，对总部管理的人员的满意度最低厂家总部管理人员厂家基层工作人员厂家大区工作人员经销商对厂家人员满意度情况14 经销商满意度TOP10品牌克莱斯勒一汽大众一汽丰田长城雷诺东风悦达起亚奥迪上海大众凯迪拉克上汽通用五菱 2022年度经销商总体满意度TOP10品牌15 满意度排名后十名品牌（排名不分先后） 2022年度经销商总体满意度后10名16 汽车经销商生存状况217 不同满意度品牌经销商盈利状况对比26.9%57.0%16.1%42.3%15.5%42.3%利润率负5%以上21.6%利润率正负5%之间48.7%利润率5%以上29.7%所有品牌满意度后十品牌满意度前十品牌调查结果显示，满意度排名前十名的品牌经销商的盈利状况明显好于行业平均水平以及满意度排名后十名的品牌经销商盈亏状况与品牌满意度具有相关联性18 近三年经销商盈利状况对