非营利组织CRM绩效评价研究的中期报告.docxVIP

非营利组织CRM绩效评价研究的中期报告 本研究旨在探讨非营利组织CRM系统的绩效评价方法及指标体系，为非营利组织的CRM系统建设和管理提供借鉴与参考。本期报告将介绍研究的进展情况及初步成果。 一、研究进展情况 1.文献综述 对CRM系统及非营利组织CRM系统实施情况进行了文献综述，梳理了国内外非营利组织CRM系统研究的发展现状和趋势。 2.案例研究 选取了国内某大型非营利组织作为研究对象，通过对该组织CRM系统建设情况及实施效果的案例研究，总结了其成功的经验和存在的问题。 3.问卷调查 对多家非营利组织进行了问卷调查，了解其CRM系统的实施情况、使用情况、管理情况等，收集了大量有价值的数据。 二、初步成果 1.指标体系初步构建 基于文献综述和案例研究结果，初步构建了非营利组织CRM系统的绩效评价指标体系。包括以下几个方面：客户关系管理、业务管理、沟通管理、资源管理、绩效管理等。 2.指标体系指标的设计和核算方法 对每个指标的设计和核算方法进行了探讨, 以确保指标体系有效性和可操作性。例如，对客户关系管理指标的设计和核算方法进行深入研究，旨在建立客户价值评估模型，使得评价出的客户价值更为准确实际。 三、下一步工作 1.指标体系完善 在初步构建的指标体系的基础上，进一步完善和优化，加强指标之间的补充与衔接，使得指标体系更能够反映非营利组织CRM系统的实际绩效。 2.问卷调查数据和案例研究细节分析 对问卷调查数据和案例研究的细节进行更深入的分析，得出更加具体的建议。 3.实证研究 通过对多个非营利组织的CRM系统进行实证研究，检验指标体系的有效性和实用性。 四、结语 本中期报告介绍了非营利组织CRM系统绩效评价研究的进展情况和初步成果，为下一步研究工作提供了指导和参考。该研究有望为非营利组织的CRM系统建设和管理提供更好的指导和支持。