服务顾问工作流程.docx

精选文档你我共享 服务工作流程及话术 一、门卫部分： 话术： 1、门卫看到车到达门口问候客户话术：您好！欢迎莅临一汽 —大众启新 4S 店，请问您是来看车仍是来做维修保养的？ 2 、客户回答：看车、指引到销售泊车区； 3 、客户回答维修保养，门卫话术：请左转我们有指引员在服 务区等您，请慢行。 二、指引接车（服务顾问不在场时） 1 、指引员话术：您请当心下车；辅助客户下车，作护头动作。 我是指引员杜斌，请问您尊姓？ 2、客户回答：我姓张，张先生您好，请问有什么能够帮您？ 3、客户要求：指引员回答：我会为您登记排号，并帮您安排服 务顾问。（递交预定卡） 4、指引员话术：张先生下次您来能够选择我