旅行社经营与管理课程标准 .pdfVIP

《旅行社经营与管理》课程标准 课程编号： 课程负责系部：经济管理系 课内总学时：64 学 分：4 课程类别：专业基础课 开课对象：旅游管理专业 一、课程定位 《旅行社经营与管理》是旅游管理专业的专业必修课程，也是本 专业的理论基础课程之一。本课程是旅行社经营与管理、旅游市场营 销等课程的重要补充，同时更加突出实际流程操作和应变能力的培 养，具有较强的实践性。通过本课程的学习，使学生具备旅行社计调、 外联、导游、门市接待及财务等方面的基本知识和技能，培养与业界 同行、相关业务单位沟通的能力和处理突发事件的能力，从而能够更 好的就业和发展。 二、学习目标 通过任务引领的项目活动，使学生具备从事本职业的高素质劳动 者和高级技术应用性人才所必需的旅行社业务操作的基本知识与技 能。同时培养学生爱岗敬业、团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新 设计意识。 1、知识目标 （1 ）熟悉旅行社接待服务的心理学和基本礼仪知识 ； 2 ）掌握旅行社工作的基本沟通技巧； 3 ）熟悉旅