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4s店客服专员岗位职责 4s店客服专员岗位职责 篇1 1、负责回访各类客户关怀的电话；  2、负责保险推修和续保工作的开展；  3、对自己所做的工作会写总结；  4、能够熟练操作PPT及各类办公软件；  5、能够服从部门经理安排的其他工作。  4s店客服专员岗位职责 篇2  （1）接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。  （2）整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。  （3）记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。  （4）对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。  （5）接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。  （6）与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。  4s店客服专员岗位职责 篇3  1、负责应对客户咨询、受理投诉；  2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；  3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；  4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；  5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；  6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；  7、客户管理和客户活动的管理；  8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。  4s店客服专员岗位职责 篇4  客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。  一、客户资料管理  1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。  2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。  3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。  二、对不同类型的客户进行不定期回访  客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。  回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等  回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流，沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。  回访内容：  1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；  2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）；  3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡。  注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。  三、高效的投诉处理  完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。  投诉处理工作的三个方面：  1、为顾客投诉提供便利的渠道；  2、对投诉进行迅速有效的处理；  3、对投诉原因进行最彻底的分析。  投诉解决宗旨：挽回不满意顾客  投诉解决策略：  1、渠道短  2、代价平  3、速度快  4、认识服务与品牌的关系  顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。  让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。  四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。  企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。  4s店客服专员岗位职责 篇5  1、通过网站客服平台、客服热线、、微信等工具进行客