如何做好物业费的收缴详解.pptVIP

短信 文明用语、公司账号、语气要柔和，此 方式比较适合前期催费 催收费用的技巧 本文档共52页；当前第31页；编辑于星期三\23点12分 电话 每个星期五是黄金催收期。大部分业主是上班族，平时没有时间前去缴费。周五给予适当提醒，然后跟业主尽量安排周末时间缴费；如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间；确定时间后一定要按着时间持续跟进 语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰； 催收费用的技巧 本文档共52页；当前第32页；编辑于星期三\23点12分 上门 敲门不要太急促，也可以告诉对方物业的，门开后，切忌不用直奔主题说是来催费的，可以婉转的告知业主，是来走访的等，通过谈话，再转到物业费的事上，如果业主提出很多意见，可以及时记录下来，并对物业近期做的工作，向业主宣贯。 催收费用的技巧 本文档共52页；当前第33页；编辑于星期三\23点12分 Text Text 追女孩心态：有信心，有耐心，没脾气，让对方发泄不良情绪，经得起磨， 警察心态：正立场，强气场，显专业 情、理、法并用，动之以情，晓之以理，分析法律关系及责任归属，作为物业公司的代表，立场坚定，有礼有节 Text 催收心态 催收心态 催收费用的技巧 本文档共52页；当前第34页；编辑于星期三\23点12分 特别注意 不能轻易答应打折 不能轻易听信业主的一面之词，相关问题定要进行核实 不能轻易承诺帮业主解决物业不能解决的问题 每一次联系，都要得到业主的一个结果，自己也要有一个记录 催收费用的技巧 本文档共52页；当前第35页；编辑于星期三\23点12分 催费过程 中注意事项 杜绝拖沓思想，包括两方面，一是不要让业主拖沓，二是物业解决问题不要拖沓 对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决 收费工作要“心到、做到、嘴到” 催收费用的技巧 本文档共52页；当前第36页；编辑于星期三\23点12分 第三节 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 拒交物业费的对策分析 本文档共52页；当前第37页；编辑于星期三\23点12分 如何做好物业费的收缴ppt课件 本文档共52页；当前第1页；编辑于星期三\23点12分 物业服务成本构成 服务人员的工资 人员保险、 福利费 固定资产折旧 卫生清洁费 绿化养护费 秩序维护费 公共设施运行、维护费 物业费 办公费用 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 本文档共52页；当前第2页；编辑于星期三\23点12分 在日常物业费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、施工遗留问题、未入住.............等等各种原因迟交，甚至拒缴物业费！！！ 为了维持物业的正常工作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 本文档共52页；当前第3页；编辑于星期三\23点12分 共性问题列举分析 第一节 催收费用的技巧 拒交物业费的对策分析 第三节 案例分享 第四节 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 第二节 本文档共52页；当前第4页；编辑于星期三\23点12分 第一节 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 共性问题列举分析 本文档共52页；当前第5页；编辑于星期三\23点12分 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 房屋空置联系不上占欠费总额约为4％ 前期施工遗留及后期工程问题造成的欠费占总额约为40％ 沟通不畅，日常服务工作不到位，问题处理滞后等原因造成的占欠费总额约为52％ 其它问题造成的占欠费总额约为5％ 物业费欠费原因 本文档共52页；当前第6页；编辑于星期三\23点12分 问题列举 财产物品损失 服务管理不满问题处理滞后 工程遗留和设施整改 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 本文档共52页；当前第7页；编辑于星期三\23点12分 工程遗留和设施整改问题分析 前期施工 遗留问题 该类问题目前较多，且问题类型复杂，处理周期长，彼此双方分歧较大。有些问题无法有效根治解决或处理成本及业主要求较高，实施难度较大。 该类问题普遍存在于业主自身违规施工改造或上下邻里之间问题较多，且多数与物业公司无直接关系或责任。但业主大部分情况下都会将该类问题归于物业公司，此责任多数都为业主，给我们日常工作带来了很多的困扰。 该类问题的滋生会影响收费进度的开展。同时该类问题又是较多业主关注的，不像前面问题只局限于问题业主自身及涉及到小群体。 后期出现 工程问题 现设施未 完善问题 本文档共52页；当前第8页；编辑于星期三\23点12分 物业工作人员要耐心解释，晓之以理，动之以情，虽然我们物业服务企业和开发商隶属同一个集团公司，但从法律角度上属于不同的独立法人单位 物业服务