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基础医学院全科医学教研室 第二节 建立良好的医患关系 本文档共68页；当前第30页；编辑于星期三\14点2分 基础医学院全科医学教研室 引言 一个人的心态，犹如一条线，而人身上的优点，就像一颗颗珍珠。 良好的心态会将珍珠穿成一串美丽的项链；而一条脆弱的线，会使珍珠散落在地，失去价值。 ——著名作家刘心武 本文档共68页；当前第31页；编辑于星期三\14点2分 基础医学院全科医学教研室 病人就是病人。为什么不能把自己的服务对象——患者，看成纯粹的患病之人？ 视病人如亲人。为什么要把自己的服务对象——患者，看若患病的亲情之人？ 本文档共68页；当前第32页；编辑于星期三\14点2分 基础医学院全科医学教研室 我们应该想到…… 医疗服务将由医院转向社区，从治疗转向预防，从个人转向群体，从躯体转向心理、社会 。 病人像我们一样是有血有肉、有思想感情的人。 医患之间到底是一种什么关系？ 患者依赖于我们，还是我们依赖于患者？ “医患双赢”成为医院和就医病人的共同目的。 本文档共68页；当前第33页；编辑于星期三\14点2分 基础医学院全科医学教研室 名言铭记 孔子说：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。 人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，对对方的认识越完整，对自己的认识也就越深刻。只有对他人的认识全面，对自己认识深刻，才能得到别人的理解、同情、关怀和帮助，自我完善才可能实现。 本文档共68页；当前第34页；编辑于星期三\14点2分 基础医学院全科医学教研室 一、医患关系 本文档共68页；当前第35页；编辑于星期三\14点2分 基础医学院全科医学教研室 　　现在社会上的医患关系出现了前所未有的不和谐甚至是紧张；医生和患者在交往中往往相互不信任及相互戒备。 和谐，是一个新的标准，也是一个新的起点。 本文档共68页；当前第36页；编辑于星期三\14点2分 基础医学院全科医学教研室 医患关系的重要性 医院员工自我心理素质是医疗服务过程中建立良好医患关系的重要前提。 良好的医患关系是对患者就医心理的理解和心理性疾病诊疗的强力支持。 本文档共68页；当前第37页；编辑于星期三\14点2分 基础医学院全科医学教研室 人与人之间的关系成分和功能 利益关系 职业关系 人际关系 社会关系 履行职责 完成任务 满足心理需要 获取利益 医患关系 本文档共68页；当前第38页；编辑于星期三\14点2分 基础医学院全科医学教研室 医患关系的概念和特征 医院员工与病人（家属） 医患关系 医生 与病人 医患关系A 护士 与病人 医患关系B 医技人员 与病人 医患关系C 经保人员 与病人 医患关系D 医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定关系。 是心理相容？ 是心理排斥？ 本文档共68页；当前第39页；编辑于星期三\14点2分 基础医学院全科医学教研室 医患关系的特点 个体性 情感性 需要性 直接性 医患关系 医患关系是一种心理学关系 医患关系的好坏取决于双方的心理满足程度 本文档共68页；当前第40页；编辑于星期三\14点2分 基础医学院全科医学教研室 良好医患关系的特点 相互尊重 相互诚信 相互保证 平等 信赖 委托 医患关系是医患双方在平等的基础上自愿按照等价有偿的原则产生的权利义务关系，这种关系属于民事法律关系，符合民事法律关系的特征。具体讲，医患关系是一种合同关系。 人际交往是服务的本质。 交往的过程和质量直接影响服务的质量和满意度。 本文档共68页；当前第41页；编辑于星期三\14点2分 基础医学院全科医学教研室 良好医患关系的主方 患方 心理需求、人格特质 非技术水平交往 （人际关系） 技术水平交往 （医疗关系） 医方 询问、检查、诊断、治疗 参与、 配合、合作 情感、态度、医德、品行 本文档共68页；当前第42页；编辑于星期三\14点2分 基础医学院全科医学教研室 名言铭记 一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%要靠人际关系和他的做人处世能力。 ——卡耐基 本文档共68页；当前第43页；编辑于星期三\14点2分 基础医学院全科医学教研室 资料 　　我们每天都要与数十人打交道。通常，这些交往转瞬即逝，不留一丝痕迹。但是弗雷德们，却从不利用“人”作为实现目的的手段，他们利用人际关系来建设成功的基石。他们明白，一切事情的结果，都是人与人之间关系的结果，由此，他们都成了心理学专家。他们知道，牢固的人际关系是忠诚的保障，是拍档和团队协作的基础。……不管是在与顾客的一对一的关系中，还是在团队和同事的合作中，都中尽可能与他人