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营业厅发生盗窃应急处置方法 当营业厅内发现有盗窃现象时，应保持镇定，稳定客户情绪，避免造成现场的混乱； 立即向业务主管领导汇报并保护好现场，维护现场秩序，禁止一切人员进出现场； 调查人员到达现场后立即向对方报告被盗的具体地点、时间及现场情况； 在协助现场调查时需维持现场秩序，避免造成用户不好的感知； 与业务主管部门对口负责人保持联系，要求保安对现场进行保护； 如果报了警，警方到达现场后立即了解案情及相关资料，并协助对方根据现场的事态做出布置。 营业厅发生盗窃应急处置方法 处理关键 保护现场是前提 及时报警是关键 维持秩序稳客户 镇定处理好结果 本文档共61页；当前第31页；编辑于星期一\15点59分 营业厅发生抢劫应急处置方法 当厅内发生抢劫时，不要惊慌，须镇定面对： 寻找机会，趁抢劫者不注意时，迅速按下110报警按钮； 只要有可能就要大声呼救或故意高声与作案人说话，以引起路人及周边群众的注意和警觉； 在确保自己人身安全的情况下，尽量记下疑犯特征、逃跑方向等有用信息； 如抢劫者逃离立即向公安机关及上级部门汇报，保持好现场，并协助做好调查。 营业厅发生抢劫应急处置方法 处理关键 保护现场是前提 及时报警是关键 维持秩序稳客户 镇定处理好结果 本文档共61页；当前第32页；编辑于星期一\15点59分 营业厅发生打架斗殴应急处置方法 当客户情绪激动时，应好言相劝，镇定处理，避免事件的恶化升级。 如有打架斗殴发生，保安人员应立即上前制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的秩序，保护好现场。 必要时拨打110报警，协助将因打架斗殴造成受伤的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。 营业厅打架斗殴应急处置方法 处理关键 “早劝导、及制止、快处理” 本文档共61页；当前第33页；编辑于星期一\15点59分 大型活动安全管理必须做到 如有第三方公司，必须在签订合同时明确各自的安全责任与分工 根据活动要求，制定活动安 全配套方案，将安全管理责 任落实到人，并报送和协调 相关管理部门。 针对活动中可能出现的紧急 情况，制定应急预案。 对活动场所和活动所需设施 按照安全要求进行严格检 查，并进行完善。 组织活动参与者进行相关 安全知识培训。 根据活动类型，组织相关 安全应急演练 根据活动需要，组建应急救 护团队，随时应对紧急状况 发生 根据活动安全需要，确定重 点监控部位，并进行重点 监控 活动结束后，须对活动安全 进行评估总结 本文档共61页；当前第34页；编辑于星期一\15点59分 工程建设安全管理必须做到 根据工程建设要求，组织中国移动四川公司相关部门，对第三方公司进行相关安全资质审查和评估，确定合作公司。 与第三方公司签订合同时，必须明确其所承担的工程建设安全管理责任和义务。 在合同中必须明确伙伴单位须按项目合同金额的5％交纳安全保证金。合作项目中，发生一次以上的特大交通和安全事故，全部扣除；发生重大事故，每次扣除安全保证金的50%；发生一般事故，每次扣除安全保障金的30%。 对第三方公司必须提出施工安全管理体系要求，即第三方公司必须具有专门的安全组织保证体系、严格的安全施工制度保证体系、可靠的投入保证体系、及时准确的信息保证体系、素质合格的人员保证体系。 工程建设期间，中国移动四川公司负责部门须监督第三方公司对安全管理工作的具体落实情况，以及对项目实施过程进行安全生产抽查。 工程建设期间，中国移动四川公司负责部门必须定期到现场进行安全检查工作，发现安全隐患需提出整改意见，并要求整改后方可继续施工，对未按照要求进行整改的，应进行相应处罚，移动公司有权立即中止与该合作单位继续进行项目实施。 合作项目在执行过程中，出现合作单位人员或造成第三方人员或财产重大伤亡事故，在立即处理的同时，必须第一时间通知中国移动四川公司项目负责人。中国移动四川公司项目负责人接到报告后，第一时间报送至省公司安保部和分管领导。 工程建设中中国移动四川公司必须做到 本文档共61页；当前第35页；编辑于星期一\15点59分 车辆安全管理要点---“十条禁令” 1、严禁公车私用 2、严禁超速行驶 3、严禁酒后驾车 4、严禁疲劳驾驶 5、严禁病车上路 6、严禁驾驶途中接打电话 7、严禁公司车辆外借 8、严禁外单位人员搭乘公司车辆 9、严禁深夜驾车 10、严禁骑车带人。 本文档共61页；当前第36页；编辑于星期一\15点59分 新员工上岗安全培训目录 企业基本的安全设施设备 安全小技 巧 必须掌握的基本安全知识 企业安全的基本概念与管理范围 安全管理的基本制度与要求 本文档共61页；当前第37页；编辑于星期一\15点59分 消防安全三懂、三会、三能 能自觉遵守消防安全规定制度 能及时发现火险； 能有效扑救初期火灾。 会用消防