关于中国运营商4G网络使用情况的调研报告.docVIP

PAGE PAGE 2 关于4G网络市场调研报告 策划人：13电子商务(1)班 131304105丁丹丹 131304108姜艳 131304119孙早霞 131304123吴燕 131304124 徐慧 131304130于盼盼 二〇一四年十二月 关于中国运营商4G网络使用情况的调研报告 目录 内容摘要??3? 一、调研的基本情况?4? （1）、客户对4G业务的需求量4? （2）、客户对4G价位的潜在需求5 （3）、客户对4G流量的需求5? （4）客户能为4G每月流量承受的费用5 二、调研中发现的问题6 三、解决问题的建议7 四、结论8 内容摘要 摘要： 总体来看，目前用户对4G热情不高。”对4G服务市场进行连续调查发现，除了资费偏高、覆盖不好外，技术不成熟，终端设备少、耗电严重、通话有延迟等配套问题也不断被用户吐槽，成了阻碍4G快速普及的重要原因。 移动、联通、电信全部开展了4G服务，但其中一个严峻现实不容回避：先进的4G网络如何实现“叫好又叫座”？用户对4G覆盖、资费和配套服务的各种担忧，或成为未来制约4G普及的重要阻碍，在市场竞争逐步激烈的4G市场上也将成为各路运营商争夺的焦点。 为了解客户对4G的看法和期待，给客户带来更好地使用体验，对客户4G市场业务需求进行了调查。本次调查的对象来源于：20岁-40岁的人群（填写调查问卷）。本文主要进行了4G市场需求潜力分析，包括：产品购买者特征、市场需求规模预测、市场需求影响因素分析及建议。 关于中国运营商4G网络使用情况的调研 引言： 为了解客户对4G的看法和期待，给客户带来更好地使用体验，对客户4G市场业务需求进行了调查。本次调查的对象来源于：20岁-40岁的人群（填写调查问卷）。本文主要进行了4G市场需求潜力分析，包括：产品购买者特征、市场需求规模预测、市场需求影响因素分析及建议。 一、调研的基本情况 在12月3日，为了解客户对4G的看法和期待，给客户带来更好地使用体验，对客户4G市场业务需求进行了调查。我们小组分成3对，分别在观前，火车站，体育中心，吴中商城，苏州地铁站进行了小规模的调查，我们通过填写调查问卷的方式，对数据进行采集，统计和分析，并得出结论。 （1）、客户对4G业务的需求量 绝大多数的手机用户对4G服务很期待！从以下统计上可以看出，大多数的客户对4G还不够了解，对4G持有观望的态度，只有少许客户在使用4G。大约34%的客户已经准备更换使用4G， 而约有64%的客户对使用4G持有怀疑的状态。 （2）客户对4G价位的潜在需求 从以下统计上可以看出，大多数的客户的需求价位在1500—2500元，部分客户需求在1500以下，16%的客户需求价位为2500—4500元，只有少许的客户需求价位在4500以上。 （3）、客户对4G流量的需求 客户对4G套餐中每月至少提供数据流量各个层次的数据流量需求都有，但是500M和2G的需求比较多。从以下的统计可以看出，大约27%客户需求量为500M，29%客户需求量为2G，20%客户需求量为1G，16%客户需求量为4G ， （4）客户能为4G每月流量承受的费用 从以下的统计可以看出客户能为4G每月流量承受的费用大多数在0-40元之间。 二、调研中发现的问题 ?（1）需要更换移动终端 通过问卷调查可知一定部分的调查对象不愿尝试4G的原因时需要更换移动终端，而不愿更换移动终端的原因是出于4G移动终端价格，针对这个原因应该提出一些运营商和顾客都能接受的方案，比如预存话费送移动终端、购4G终端送话费等资费方案来解决部分人群因不愿再购买移动终端而对4G继续持观望态度。 （2）数据业务要求低 调查显示部分人群因个人对数据业务需求低而对4G持观望态度，对于这部分人群应该加大4G在数据传输速率方面的推广，4G的目标不只是满足有更大数据业务需求的人群，在速率方面也是极为可观的，可以在很大程度上为用户节省时间，体验更快的通信服务，在最短的时间内享受到最快、最全、最便捷的服务。 （3）4G网络的不成熟 从调查结果可知用户不更换4G服务的根本愿因是不成熟的4G网络，4G现阶段正处于规划建设初级阶段，无论是在网络环境还是业务提供能力及优化网络方面都还不能足够成熟，所以导致很多用户对4G抱以怀疑的态度，这就需要我们加强对4G的建设力度以及4G的推广力度，在4G建设力度方面，除了加大4G的覆盖范围之外我们还需要保证4G网络的稳定性，只有稳定的网络才能让用户放心的使用4G。 （4）高昂的资费 在调查结果显示中虽然