旅行社的经营与管理 重点 .pdfVIP

旅行社的产生 17、18世纪，英国发生了产业革命生活方式的改变。人们支付能力的增强，度假动机的产生和交通 工具的进步促进了旅游活动的开展。1841年，托马斯库克组织540人从莱斯特到拉夫伯乐参加禁酒 大会。1845年，成立了托马斯库克旅行社。 我国的旅行社的发展 1923年8月陈光浦先生在上海商业储蓄银行设立旅部经营旅游业务； 1927年对旅行部进行改组，使其分立。6月1号，旅行社更名为中国旅行社。现为香港中国旅行社有 限公司。 1949年在厦门建立了华侨旅行社，现为中国旅行社。 1954年在北京成立了中国国际旅行社。 1979年在北京建立了中国青年旅行社。 旅行社的性质 1、服务性 、盈利性2 、中介性3 旅行社的职能 1、组装职能 、销售和代理销售的职能2 3、组织协调职能 4、旅游接待收入分配职能 5、沟通旅游信息智能 影响旅行社设立的外部因素 1旅游业发展状况 、国家有关政策和法律规定2 影响旅行社设立的内部因素 １、资金的筹措（自有资金、合股资金、银行贷款） 注册资本不得少于30万元人民币 优点1、保护旅行社债权人的利益； 、保护2 旅行社行业利益 质量保证金 1）经营国内旅游业务和出境旅游业务的，应当存入质量保证金20万元人民币。每增加一个分社， 应增存质量保证金5万元； 2）经营出境旅游业务，应增存质量保证经120万元，每增加一个分社，应增存质量保证金30万元； 2、营业场所（用他人的场所，租赁期最少要一年） 3必要的营业设施 包括传真机、复印机、2部以上的直拨电话、电脑联网以及业务用车（国际） 4、人力资源 人员素质要求：（1）、正确的从业动机；（2）、知识结构；（3）、能力水平；（4）、身心条件 旅行社设立的程序 1、提交申请 经营国内业务和入境旅游业务的，应当向所在地省自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设 区的市级旅游行政管理部门提出申请 (1)设立申请书。 (2)法定代表人履历表及身份证明 (3)企业章程 (4)依法设立的验资机构出具的验资证明 (5)营业设施、设备的证明或者说明 (6)经营场所的证明 (7)工商行政管理部门出具的 《企业名称预先核准通知书》 2、接受检查 3、获得经营许可（20个工作日内作出决定） 4、办理设立登记手续（工商行政管理部门办理） 5、办理质量保证金（在取得经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政管理部门指定的银 行开设专门的质量保证金账户。利息归旅行社所有） 经营出境业务的旅行社须取得经营许可证满俩年，且为殷勤还旅游者合法权益受到行政机关罚款以上 处罚的。申请向国务院旅游行政管理部门提出或者其委托的省、自治区、直辖市 提出 旅行社组织结构设立的原则 1、统一指挥原则 、分工协作原则2 、管理幅度原则（3 8~12人） 4、灵活性原则 、客人导向原则5 、精干高效原则6 旅行社的典型组织结构 一、 单机组织结构（规模较小） 二、 直线型组织结构（大多数采用、规模较小，业务简单） 职能部：人事部、财务部、办公室 市场销售部（外联部）主要工作为市场调研，产品开发与设计、促销与销售等 计调部主要负责按照本社外联部招徕或者其他组团社发来的旅游团接待要求，制定和落实旅游团在当 地的旅游接待计划。 接待部由不同语种的导游组成组要负责团体的接待工作 综合业务部主要负责散客接待业务和整个旅行团的票务、行李包裹等其他业务。 三、 集团组织结构（事业部制） 我国旅行社的组织管理 一、 岗位责任制 优点：可以根据科学的方法确定各个部门和每个员工的工作数量与质量，实施的效果也主要取决于任 务量化的科学程度。 缺点：（1）、管理者只是管理者的管理，人为地增加了少数管理者与多数被管理者之间的隔阂，使管 理者陷入孤立和矛盾漩涡 （2）、岗位责任制的核心是岗位责任制，分配制度的相对脱节使其难以真正调动职工的积极性。 二、目标责任制 （部门划分以市场集中为主） 三、承包责任制 旅行社产品的概念 A：旅行社产品是一个整体的概念，即一次旅行中，由一系列单项产品和服务有机结合而成的综合产 品； B：从供给者（旅行社）来看，旅行社产品就是一条旅游线路 C：从消费者（旅游者）来看，旅行社产品就是一次经历和服务享受 旅行社产品的分类 一、 团体包价旅游 包含俩层含义，其一