精编国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案(试 精品.pdf

2024 2312 盗传必究 一、单项选择题（每小题 2 分，共 30 分） 1. 交通工具的选择应以（）为基本标准。 A. 安全、舒适、方便、低廉 B. 迅速、舒适、方便、低廉 C. 迅速、安全、方便、低廉 D. 迅速、安全、舒适、方便 2. 民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是（）。 A. 旅游包机服务 B. 定期航班服务 C. 廉价包机服务 D. 旅游航空服务 3. 世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南 亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是（）。 A. 地理变量 B. 人口变量 C. 心理变量 D. 行为变量 4. 自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景 区和旅行社也加入其中，经常组织大篷车队跨省兜风。这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。 A. 创新原则 B. 时效原则 C. 可行原则 D. 道德原则 5. 准备接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。 A. 建立请示汇报制度 B. 抽查和监督接待现场 C. 委派适当的接待人员 D. 处理旅游者的表扬和投诉 6. 根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于 （）人民币。 A. 50 万元 B. 100 万元 C. 150 万元 D. 250 万元 7. 1855 年，托马斯。库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往（）。 A. 意大利米兰 B. 美国洛杉矶 C. 德国柏林 D. 法国巴黎 8. 设立国际旅行社，必须拥有至少（）名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门 经理。 A. 2 B. 3 C. 4 D. 5 9. 国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本（）人民币。 A. 50 万元 B. 100 万元 C. 75 万元 D. 30 万元 10.长期以来，我国旅行社业形成了（）一统天下的局面。 A. 团体、标准等、全包价、文化观光 B. 标准等、度假、全包价、文化观光 C. 团体、度假、全包价、文化观光 D. 团体、标准等、度假、全包价 11.消费水平较高是（）旅游接待的特点。 A. 入境团体 B. 出境团体 C. 国内团体 D. 系列团 12.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映 了旅行社服务 的（） 0 A. 保证性 B. 移情性 C. 可靠性 D.反应性 13.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的（）o A. 有形性 B. 移情性 C. 可靠性 D. 反应性 14.保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质 量的一项（）o A. 主观标准 B. 客观标准 C. 国家标准 D. 企业标准 15. 委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于（）。 A. 精神激励 B. 薪金激励 C. 事业激励 D. 情感激励 二、判断题（每小题 1 分，共 20 分） 16. 1845 年，托马斯•库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为 350 人，他们从 莱 斯特出发，最后到达利物浦。此次活动具有纯商业营利性。（V ） 17.旅行社由于资金投入较少，企业经营基础薄弱，在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时，旅 行 社极易出现亏损甚至破产，企业行为普遍短期化，投机性较强。） 18. 1923 年，上海商业储蓄银行旅行部成立。陈光甫先生创办旅行社的 目的并不是以营利为主。 （V ） 19. 直线职能制组织结构的缺点是：对部门经理的素质要求较高。每个部门