推销与商务谈判 试卷答案 .pdf

1、推销已经成为企业成功的决定性因素。（ ） 系 专业 年级 （答案写在试卷上，否则无效）（120 分钟） 2、现代推销是说服推销，但特殊情况下也可以使用欺骗推销。（ ） 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 3、推销心态类型中的“解决问题”型，即推销方格中的（9，9）型，也称“满 得分 足需求型”。（ ） 4、马斯洛需求层次论认为，被尊重的需要是最高层次的需要。 （ ） 5、成交是整个推销进程中最重要的步骤之一，直接关系到推销成果的好坏。 得分 评卷人 （ ） 一、名词解释 （每题4 分，共 16 分） 6、成交仅是顾客和推销人员对推销建议所暂时达成的一致，推销人员拿到成 交订单后，必须及时进行服务跟进，以巩固订单及客户关系。（ ） 1、推销三角理论 7、推销员对顾客说：“杨先生，现在你只要花几分钟功夫就可以将换取牌照与 过户的手续办妥，再有半个钟头，你就可以把这部新车开走了。如果你现在要去办 公事，那么就把这一切交给我们吧，我们一定可以在最短时期内把它办好。”它使 2、顾客异议 用了请求成交法。（ ） 8、顾客关系管理能增加顾客忠诚度，减少顾客的流失率。（ ） 9、真正的顾客是指和企业建立长期、稳定的关系，愿意为企业提供的产品和 3、售后跟进 服务承担合适价格的客户。（ ） 10、就一般情况和经验而言，谈判团队8 人的规模较为合适。（ ） 得分 评卷人 三、填空题 （每空1 分，共 10 分） 4、顾客关系管理 1、谈判目标的层次可分为（ ）、（ ）和（ ）三种类 型。 2、（ ）是谈判中的核心问题，往往成为双方是否成交的重要因素。 3、一个人表达自己的全部意思＝7% 的（