销售工程师操作规范教程.docx

销售准备 1店面卫生 1.1地面：每天至少清扫一次，能够做到无灰尘无杂物，无促销广告地贴，雨雪天无脚印。1.2墙面：每月至少擦拭一次，能够做到无灰尘无印渍，无促销海报。 1.3展柜玻璃：根据实际情况随时擦拭，能够做到无指纹无灰尘，不张贴促销印刷品。 1.4产品展示柜： 1.4.1每周至少彻底清理产品展柜一次，能够做到展柜内无灰尘无促销品胶渍。 1.4.2展柜内除样机与POP外禁止摆放无关促销物资。 1.4.3展柜内插线板、产品电源线以及连接线线路整齐干净，尽量隐藏保持美观。 1.5店头：店头除指定条幅外不得自行悬挂任何促销品及装饰品，条幅悬挂需统一利用条幅上的孔洞用不明显的细线进行捆绑，严禁将胶带等粘贴物资裸露在店头处。 1.6广告灯箱：需定期对广告灯箱进行检查，能够做到灯箱内外干净无灰尘，灯管正常发光，广告画面符合店面整体销售氛围及公司产品规划 1.7洽谈区：根据实际情况随时整理，能够做到桌椅摆放整齐美观，无灰尘无杂物，洽谈桌上不得私自摆放办公用品、名片、宣传物资以及店员私人物品，最多可摆放一套体验式产品。 1.8财务区：财务桌需每天随时整理，除摆放POS机、验钞机、办公用品和爱国者会员指示牌外，不能放置店员私人物品，保险柜需摆放在财务桌附近，并按照公司财务要求使用。 1.9彩页架：每月至少对彩页架进行整理一次，保证彩页架干净整齐，彩页架最上层只能摆放当月新品或促销活动彩页，第二、三层摆放公司重点产品，其余各层可自行安排。 专卖店的礼仪规范 1、什么是真正的服务？ 把消费者所希望的商品，在其希望的时候，用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。 2、服务的意义在哪？ 低价并非是服务， 顾客追求的是“感受好”的卖场； 服务并非免费， 用亲切的态度、和蔼的笑容来对待顾客。 3、员工服务礼仪规范 3.1发型 头发不要挡住眼睛, 要将耳朵露出,焗染颜色要自然.切忌染金黄等耀眼的颜色。 3.2发型(女生不同发型的处理方法) 3.3面部的妆容 女员工的妆容要选择亲和力的妆容，男员工面部要保持干净,不要留胡须。 3.4指甲 指甲的长度不能超过2mm,指甲油的颜色只可以是透明、淡粉、肉色. 3.5饰物 3.6工服的穿着（解说人员） 3.7站姿 保持左右对称的站立。站立时像头顶有一根线, 眼睛目视前方, 保持微笑. 3.8站立时脚尖的稳定感 脚尖稍稍分开，可以保持更长时间的站立. 3.9手的位置 手的位置要适中，手臂弯曲要自然. 3.10手的放法 左手搭在右手上，手指并拢，自然弯曲. 3.11为客人指引方向 为客人指引方向时，要上前一步, 指引时, 手指自然并拢，手臂根据指引地点的远近调整角度，指引的方向要与自己伸出手臂的方向相一致. 3.12为客人指引物品 指引物品时，要指引到位. 3.13递交物品 不是直线，而是有意识地用曲线形式递出去，物品的正面朝向客人. 3.14接待客人时的站位 3.15人员向客人介绍展馆信息时的站位 专卖店财务工作流程 1．每日到店后首先要做的事 1.1打开保险柜，取出发票、钱夹、票据夹，检查值班人员在销售的过程中是否账实相符，所开单据（包括质保单、发票、调拨单）是否规范。 1.2打开财务机，登陆U8门店管理端，同时登陆BQQ通知各店将U8内的“店存余额表”导出，由出纳负责将各店店存汇总，并统一发给各E类店、外围店面、综合管理组经理及E类销售经理等。 1.3将最新价格体系、汇总后的专卖店店存、大库及海龙库库表、税控系统打开。店面出纳要负责监督店面是否及时收到最新价格体系。 2．日常单据的填写 2.1.质保单的填写 2.1.1购货质保单的填写 购货质保单一式三联：第一联为“存根联”，第二联为“客户联”，第三联为“财务联”。 存根联（白色）为专卖店销售依据，由专卖店留存查账使用；客户联（黄色）在未给顾 客开发票的情况下留给顾客质保使用，如开了发票则需作为开票依据附在发票的第一联记账联之后；财务联（粉色）由柜台出纳回公司交账使用。 开具质保单必须填写项目：质保单编号、日期、付款方式、购货单位、产品型号、规格、颜色、数量、单价、金额、产品序列号、业务员姓名、出纳姓名、顾客姓名及联系方式。付款方式要与实际相符，每天结帐时要根据出库单分别计算现金，刷卡，支票金额各是多少，再汇总加和销售总收入。涉及到促销组合的销售赠品要填写好产品型号、规格、颜色、数量，单价、金额处以“_______”(横线)代替。应该注意的是，产品的型号、规格及颜色必须填写正确，每笔销售单收款工作由谁负责，则该单“出纳”处即填写收款人代出纳或店长。 质保单编号的编写：以龙门专卖店2011年0