物业服务承诺书范本.docxVIP

物业服务承诺书范本 一、 综述 xxx 四期，是 xxx 品牌的金典展示，物业公司为了配合 xxx 整体发展，在四期将为这里的业主提供“温馨贴心服务”， 创造一个“高尚尊贵、 文明安全、环保舒适”的人文环境，并将由四期带动整个物业管理服务质量的提升。 二、 “温馨贴心服务”承诺 尊贵贴心服务——将注入全新的服务理念，变目前的被动式服务直接转 化为主动式服务，也就是家政秘书主动走访住户，季度走访率 100%，建立业主个人服务档案，了解业主的所需，满足业主所求；业主在生日、婚庆、乔迁等喜事之际，将会收到物业公司的衷心祝福，还免费提供留言服务、天气预报服务、 事情提示服务。 环保社区，健康生活的服务——垃圾分流，无噪音，空气清新的环境。 准备开始牵头营造成立 xxx 业主体育精英俱乐部， 初步拟定如足球、 篮球、网球、羽毛球等项目，成立业主联谊会，定期开展社区文化活动，展示业主才华，增加 文化氛围。 全天候智能化安全保障服务——闭路监控、 红外线监控、智能门禁系统、 24 小时保安值班巡逻。 4. 零距离信息共享服务——利用宽带网和社区局域网，及时向业主发布有关社区服务等信息，让业主足不出户便可以面对面相互交流，知此知彼知世界。24 小时酒店式前台接待服务， 8 小时礼宾服务， 16 4. 零距离信息共享服务——利用宽带网和社区局域网，及时向业主发布有关 社区服务等信息，让业主足不出户便可以面对面相互交流，知此知彼知世界。 高尚生活立体型家政服务——包括 24 小时清洁、 24 小时家居维修、 24 小时购物服务。 24 小时急救服务——进一步发挥医务室的功能，有必要引进资深中医、理疗等服务项目（业主有此需求）。 完善的商务服务——利用现有配套资源，提供会议服务、商务礼仪、打字/ 传真 / 文书处理服务等。 三、专业物业服务队伍——形象健康，文明、高质高效提供服务。 通过以上管理服务承诺， 将四期物业管理， 在保留现在的服务基础上有一个质的提高和升华， 让四期业主能真正地享受到 xxx 的居住环境，感悟到尊贵和酒店式服务带给他们的方便实惠。 同时我们将充分利用社会商业资源进住社区的成功 模式，即可创收又可为业主提供更多更广泛的优质服务， 起到遗失补缺的积极作用。 广州 xxx 物业管理有限公司二 OO 四年七月七日 服务内容 服务事项 标准处理时间 最长处理时间 一、办公服务 1、 服务受理 24 小时 —— 2、 电话接听 铃响 4 声 铃响 6 声 3、 办理物品放行手续 3 分钟 5分钟 4、 费用交收业务 5 分钟 8分钟 5、 业户查询有关收费情况 3 分钟 8分钟 6、 水牌制作 3 个工作日 5个工作日 二、安管服务 1、 保安巡逻 24 小时 —— 2、 保安监控 24 小时 —— 3、 保安接警后到场 3 分钟 6 分钟 三、投诉处理 1、 投诉接待 1—5 分钟 5—15 分钟 2、 一般投诉处理 2 小时 4 小时 3、 中等投诉处理 1 个工作日 3 个工作日 4、 严重投诉处理 5 个工作日 7 个工作日 四、工程审批 1、 简单装修 1 个工作日 —— 2、 复杂装修 2 个工作日 3 个工作日 3、 竣工验收 当天处理 如果证件没有退 还，在证件全部退 还后当天处理 五、公共维修 1、 2、 小故障 一般维修 小时 小时 2 小时 4 小时 3、 复杂维修 8 小时 2 天内 六、维修服务 1、 小维修（入更换灯泡，锁芯） 1 小时 2 小时 2、 一般维修（如洗手间漏水） 4 小时 8 小时 七、突发事件处理 1、市电停电转发电机供电 2、电梯困人处理 3 分钟 5 分钟 5 分钟 15 分钟 3、房间跳闸 10 分钟 20 分钟 八、特约服务 1、一般服务 4 小时 12 小时 2、复杂服务 8 小时 24 小时