电子商务实验报告_6.docVIP

电子商务实验报告 实验一 B2C实验 【实验目的】 1. 了解B2C实验中各个角色的功能和任务。2. 掌握电子商务B2C系统的交易流程。 3. 掌握电子商务B2C实验中角色的配合。 4. 构建B2C交易流程，分析B2C交易中服务增值的环节。 【实验要求】 1. 了解B2C实验中七个角色：商场用户，商场管理，采购部，销售部，财务部，储运部，物流业务的功能和实验任务。 2. 分角色完成B2C交易实验流程，记录交易流程。 3. 小组通过流程的讨论全面认识B2C电子商务交易流程，绘制完整的交易流程图，。 4. 分析比较实验环境下的B2C电子商务流程与真实的B2C流程的差异，提出在各个环节中需要改。善的流程和服务。 【实验内容】 第一阶段：认知实验 1. 点击“日志查看”，选择课程名称，熟悉被分配角色的主要任务和功能。 2. 商场管理作为实验环节的组长，协调和管理组内的配合和活动。 3. 回忆课堂学过的知识，联系实验一完成的订购实验，初步构建B2C实验的流程。 4. 点击“上课中，请点击进入”，完成第一轮B2C实验。 第二阶段：流程分析阶段 在完成第一轮实验的基础上，由商场管理者负责组织流程和任务的讨论，重点完成以下任务： B2C实验中各部门之间通过哪些流程联系在一起？ 为了完成客户的订单，各部门需要做哪些配合工作？ 各部门如何应付客户的非常规订单（例如缺货环境下的订单，客户临时取消订单等