物业管理绩效考核表.docxVIP

《 康华物业服务有限公司绩效考核表 一、 物业公司各岗位考核安排及设置 岗 位 周 期 考核内容及权重  考评人  % 考核结果审批人 考核结果 备注应用 物 业 项目经理 月度考核 月度工作计划 90%+ 能力 态度 10% 物业公司年度目标 副总经理  。 总经理 计发年终绩效奖及利润提成奖 年度考核 责任书 80%+12 个月月度 考核平均成绩 20% 月度工作任务及职责 副总经理 总经理  成绩计入季 【 月度考核 主管 85%+能力态度 15% 岗位关键指标KPI（30%） 品质总监 副总经理 度考核结果 中 计发季度绩效  部门主管岗位无责任指标的， 季度考核 +3 个月度绩效考核成绩 平均分（70%） 品质总监 副总经理 季度考核结果工资 为3 个月度考核 平均分 年终考核 12 个月月度考核平均分 月度工作任务及岗位职  品质总监  副总经理 用于年终奖计算 计发月度绩 基 层 员工 . 月度考核年终考核 责考核 85%+能力态度考核 15% 》 12 个月月度考核平均分 品质总监 主管考评，品质总监审核 物业项目 经理 物业项目经理 效工资及年终奖 。 二、物业公司各岗位考核表 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日 项目 项目 ? 考核项目 基准目标 分值 ； 考核分数 序号 达成情况 ? 项目 考核项目 基准目标 分值序号 ； 达成情况 考核分数 业主诉求受理及时 1 率、回访率  100%（每月根据受理登记清单， 5 4 及回访记录进行检查） 物业管理费收缴率月费用收缴比率＞ 2 70% \ /季度收费率＞ 91%  ●月费用收缴比率＞ 70% ●季度收费率＞ 91%  20 15 有效投诉处理及时 3 率及投诉处理满意 度 周、月度非常态化 按投诉处理上门 /电话回访， 100% 达到及时处理， 75% 满意度，（每月根据投诉处理单， 品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度） | 100%完成周月度工作计划（按  10 10 4 KPI（85%） （关键、重点工作） 周例会、月度总结，重点工作 20 10 计划工作完成情况 未完成扣10分/项，扣完20分为 止） 培训资料、业主档案、社区文化档 ， 5 各项资料存档完好率 案资料、质量记录文件，按要求存 4 5 档 走动式办公执行情  走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查， 环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环 境巡查表记录，每日下班前 | 6 交给前台下单，并跟进问题 5 况 10 的整改。 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。 按公司计划举办文化活动，业 8 营造社区文化氛围 主、住户能积极响应，反应良 好。  6 % 6 工作态度 （10%） 以身作则，从严要求自己，起 表率性 2 / 到模范及表率作用 0 ? 项目 考核项目 基准目标 分值序号 ； 达成情况 考核分数 2 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被 出勤率客户所信任遵守公司相关考勤制度 出勤率 客户所信任 遵守公司相关考勤制度 3 3 除完成自己的本职工作，还能 不计较个人得失，积极协助其 团队精神 他部门和同事共同达成工作目 标。能与下属共同营造有效工 2 0 作的团队 具有成功策划本部门职责范围 3 ; 4 ， 1 策划力  内相关方案或活动，并达到预 1 0 期目标的能力 工作能力 （5%） ) 培训能力 总是能给予下属必要的培训和 1 1 指导 处理突发事件沉着冷静、符合 ~ 应急处理能力 1 法律规定，获得业户满意 1 善于总结，灵活应变，及时解 问题解决能力 1 — 1 决问题 对部门或他人的工作请求从无 协作 1 ( 怨言、牢骚、畏难 0 季度客户收缴率超过 91%，每超过1个百分点加2分 责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2分 加分项 3.业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分 5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 69 。 被考核人确认： 考核人确认： 工程维修部主管绩效考核表 岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日 … 项目 考核项目 基准目标 分值序号  达成情况  考核分数 业主对工程服 1 务、综合满意率 有效报修处理 ＞80%（每月由客服部根据当月完成 ; 的维修单，进行5%的抽查，对结果进 15 15 行考核。） 100%，无因服务态度引起的投诉，其 2 5 《 5 及时率 他投诉扣除2分/宗。 维修完成率 每月公共区域完成率