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物业现阶段报修工作处理流程图 客户通过电话、来访、填写报修单向客户服务中心报修，报修单需主管以上人员签字； 客户中心联系人电话：zz 紧急报修 （漏电；跑水；安全隐患） 由客服部或报修人直接电话通知工程部主管人员 工程部维修完毕后，由报修人到客户服务中心补单 客户服务中心根据报修人叙述 的问题进行梳理，开出工程维修单，并登记维修内容及维修单号 工程部根据报修的紧急情况直接抵达现场开工抢修 客户服务中心协同 不具备维修处理能力的工程问题，物 具备维修能力处理 礼宾部、工程部，做 业工程部根据报修问题的性质对报 的问题，处理完毕后 好现场的安全警示 修的问题进行分类，报地产项目部处 返单至客户服务中心进行登记 及收尾工作 理并跟进处理的进程 客户服务中心根据工程部的返单，对报修问题的维修情况进行查验，并在工程报修单上注明情况 物业工程部将上报地产项目部的报修问理意见、开工日期、等，意见汇总。发 中心备案 客户服务中心根据回复的处理意见，与工 回访并告知客户报修问题的处 关人员一起，对客户做好解释沟通工作 理情况 根据物业工程部给出的意见，上报主 报修问题关闭 领导批示，确定报修问题是否关闭； 客户做好沟通、解释工作，取得谅 记录、归档 报修问题未关闭