《商业分析概论》如何理解商业分析.pptxVIP

商业分析概论 如何理解商业分析 本章主要内容什么是商业分析 商业分析的发展历程 商业分析的基本思想商业分析的主要流程商业分析的理解视角 商业分析的出现1.1 什么是商业分析 商业分析的定义美国运筹学与管理学研究协会(INFORMS)将商业分析定义为：商业分析通过数据分析趋势、构建预测模型、优化企业流程，提升企业绩效，以促进商业目的的实现。Davenport与Harris把商业分析形容为“数据的延伸引用、统计与量化分析、描述性与预测性的模型以及驱动决策与实施的基于事实的管理”Business analytics?(BA) refers to the skills, technologies, practices for continuous iterative exploration and investigation of past business performance to gain insight and drive business planning.“business analytics” can be defined as the broad use of data and quantitative analysis for decision making within organizations. It encompasses query and reporting, but aspires to greater levels of mathematical sophistication. It includes analytics, of course, but involves harnessing them to meet defined business objectives. 商业分析的定义目的：支持商业决策，提升企业绩效方法：多种分析方法和模型支持：数据和技术1.1 什么是商业分析 商业分析的类型了解正在发生什么，并理解潜在的趋势和事件发生的原因构建数据基础架构利用数据基础架构，利用不同报表工具和技术可以开发出多种报表、查询、预警和趋势确定未来可能会发生什么基于统计学和数据挖掘技术预测问题：预测一个客户是否有可能流失，客户会对何种促销活动做出响应，客户是否有信用风险认识到正在发生什么，并对未来做出可能的预测，同时指定决策获得最大收益以前是运筹学的研究范畴这类决策可能以报表形式呈现给决策者，或者直接在自动决策系统中使用1.1 什么是商业分析 商业分析与商务智能BI是BA的一部分BI侧重数据，BA与业务结合更紧密BA和BI追求的目标不同BA和BI分析对象不同1.1 什么是商业分析 1.2 商业分析的发展历程1分析的职能在发生变化1分析基于数据，支持管理的全过程 1.2 商业分析的发展历程术语时间具体意义决策支持1970-1985使用数据分析来支持决策的制定高管支持1980-1990专指为高级管理人员的决策做数据分析联机分析处理1990-2000用软件分析多维数据表商业智能1999-2005利用工具来支持由数据驱动的决策，并强调报表分析2005-2010专注于用统计和数学分析支持决策大数据2010-现在专注于海量的，非结构化的，快速变化的数据 1.2 商业分析出现的背景大数据时代的到来 大数据的5V特征商业决策更加依赖数据大数据对各行各业都有影响商业分析人才的稀缺市场需要大量商业分析人才企业不仅需要数据分析，还需要理解业务的分析人才商业分析教育 1.2 商业分析的发展历程商业分析的发展演化 1.3 商业分析的基本思想商业分析的目标是将通过信息分析、数据挖掘与业务结合起来，为企业提供最佳化的问题解决方案；通过对信息的运用和分析，充分挖掘其中的价值，为企业带来科学管理思维，以提高决策的科学性和准确性、发现问题的及时性和快捷性。商业分析可以实现从特定形式的数据集中提炼知识，可以针对特定的数据和问题更为便捷地选择一种或者多种挖掘算法，寻找到数据下面隐藏的规律，并运用这些规律来预测、支持决策。除此，企业还可以利用商业分析，发现竞争对手未发现的潜在知识与规律。 1.3 商业分析的基本思想商业分析业务模型提高运营效率增加收入实现差异化竞争减少风险和支出节约时间降低复杂性实现自我服务利用小趋势实现自我服务提升用户体验发现错误提供新服务抓住市场份额培育新业务 1.3 商业分析的基本思想1商业分析能力成为企业的竞争优势2帮助企业了解客户需求3有效提升企业利润、降低成本4进行异常识别，防范金融风险5业务需求和信息化结合，才能有效产生投资回报商业分析的价值 分析应用商业问题商业价值客户细分顾客属于哪类市场细分，他们具有什么特征个性化顾客关系，提高满意度和保留购买倾向哪些客户最可能响应促销基于需求选择目标客户，增加他们对产品的