《社群营销与运营》扩大社群规模的前提条件和策略.pptxVIP

7.1明确扩大社群规模的前提条件 7.2基于时间的多期社群链 7.3基于空间的地域社群链 7.4基于人群的主题社群链;如果想要扩大社群规模，首先要考虑的一个问题：为什么想要扩大社群？在扩大社群规模之前，一定要想清楚这个问题，否则，盲目操作可能会产生反作用。 有的人认为，社群规模越大越好。他们觉得，拥有几万个社群成员的群才是社群，社群成员少的群就不能被称为社群。;其实，在现实中，小而优的社群往往生存得更久。由于社群的核心是情感归宿和价值认同，社群规模越大，社群成员情感分裂的可能性也就越大。 社群运营者可以换个角度思考一下：如果进入一个人数很多的社群，你做的第一件事是什么？是不是立即开启屏蔽群消息功能，等自己有时间再去翻看群消息？ 在人数多的社群里，人和人之间的连接度较低，人和人之间相识及互相了解的成本也更高；能激发每个人都参与讨论的话题很少，无用信息很多，读取信息和筛选有用信息的成本也很高。;相反，在人数少的社群里，话题往往更有针对性，话题参与度更高。不习惯在群内发言的人也容易被识别出来，社群运营者便可以通过一对一连接和有策略的引导，使他在社群中活跃起来，或者通过其他方式提升他在社群中的活跃度。 可见，虽然人人都想组建人多的大社群，但是，人人都喜欢待在小社群里。 因此，扩大社群规模之前一定要弄清楚扩大社群规模的目的，并理性判断扩大社群规模能不能达到该目的，即认真考虑以下两个问题。 （1）希望通过扩大社群规模来解决什么问题？ （2）扩大社群规模是否真的能解决这些问题？ 如果扩大社群规模不能真正解决想要解决的问题，那么，当下可能并不是扩大社群规模的最好时机。;扩大社群规模之前，还要考虑第二个问题：是不是真的有能力管理大规模的社群？ 要想扩大社群规模，就要从人力、财力、物力、精力等多个角度综合考量。规模的扩大意味着投入的增加，要考虑相应的投入产出比是否能够支撑社群的新规模。 例如，某个号称有 20 万年轻人的社群曾尝试做一场 50 万人的线上发布会，但最后只来了 7 万人。然而，仅仅 7 万人就导致局面失控了，这 7 万人中有争吵的、有发广告的……给品牌造成了很不好的影响。社群运营团队复盘后，开始严格控制社群的规模和社群成员的质量。 ;很多社群在扩大规模的过程中一般会遇到两大难题。 （1）没有合适的运营人才。社群规模一旦扩大，可能会马上引起社群运营失控，从而导致社群口碑急剧下降。 （2）没有足够的管理人才。有的社群在扩张时为了有足够的运营人才，会在短时间内扩张运营团队。而运营团队的快速扩张会导致管理成本增加，如果让没有足够的管理经验的人去管理运营团队，他往往处理不好运营团队的内部冲突。;要解决以上难题，一个比较有用的方法是“先慢后快”。在社群运营前期，社群运营团队就要有意识地去积累各种人才；等需要扩大社群规模时，就可以让人才各就其位、各司其职。 因此，如果找不到足够的运营人才和管理人才，也没有明显的盈利方式，最好不要轻易扩大社群规模。 社群规模扩大的逻辑是，先从社群内部和社群外部找到一些社群运营人才，让他们成为社群运营团队的核心成员，然后再让他们作为社群的种子用户逐步加入复制形成的新社群，并引导新社群往良性的方向发展。这样形成的规模化社群才是可控的。;这个社群也涌现了大量优秀的社群成员，他们先后被引入核心运营群，他们的角色也就从社群成员转变为社群讲师去答疑、互动、引导，后来又转变为秋叶 PPT 系列课程的开发主力。 这样，随着社群的发展，社群的运营力量和师资力量也在不断地获得提升，此时再去扩大社群规模，招募更多社群成员，就不会降低社群的服务质量或降低社群成员的体验。;任何组织想要持续存在就必须形成一套有鲜明特征、打上自己烙印的文化体系。因为资源会枯竭，唯有文化才能生生不息，这是社群生命力的核心，也是社群得以复制的核心。 以秋叶 PPT 学员群为例，秋叶大叔带领运营团队先成立了第一个社群“和秋叶一起学 PPT 1 群”，等社群运营进入良性循环后才开始启动第二个社群的建设。在第二个社群筹备期间，运营团队通过事先沟通，转移了第一个社群的部分老社群成员到第二个社群，于是第二个社群刚建好就已经拥有了一定的规模，这样，新人入群时就会对社群产生良好的第一印象。同时，老社群成员在群里自然而然地就会按照第一个社群的规则把“自觉不刷屏”“禁言文化”传承下去，并引导新社群成员遵守这些社群规则，这个过程几乎不需要运营团队的干涉和引导。 ;等第二个社群人数快满的时候，运营团队开始建设第三个社群，同样交叉引入老社群成员和新社群成员。后续的第四个社群、第五个社群、第六个社群的建立和运营也都是如此。将新老社群成员结合，会让入群的人一开始就感觉自己加入了一个人数较多的社群，容易形成“抱团”在线学习感，又借助老社群成员自然传承下去的禁言文化，为社群管理打好基础，社群文化