2009年中国质量协会六西格玛黑带试题(含答案).docx

中国质量协会2009年注册六西格玛黑带考试题 一、单选题（84 道题，共84 分） 在六西格玛项目的分析（A）阶段，通过头脑风暴分析，团队就问题产生的原因提出了众 多的想法。其中有3 个因素是大家认为最可能的关键影响因素。但这些因素是否真正对结果 产生影响，以及除这3 个因素外是否还存在其他关键因素，众说纷纭，团队不能取得一致意 见。作为项目团队负责人的黑带，下述陈述中最好应该采取哪个行动: A.就下一步应采取的措施，征求倡导者的意见 B.针对这些可能的影响因素，带领团队进一步制定收集数据计划并进行验证 C.寻找本业务领域的专家，按照专家意见采取改进措施 D.采用名义组法，根据大多数人的意见确定关键影响因素 2．六西格玛改进项目中，构筑监控系统、标准化、成果共享的阶段是: A.定义 B.测量 C.改进 D.控制 3．为了不断提高顾客满意度，某企业2008 年开始推行六西格玛管理。然而，在六西格玛项 目实施过程中六西格玛团队遇到了资源短缺问题，试问下列哪个角色有主要责任去争取各方 的理解和支持： A.倡导者 B.资深黑带 C.黑带 D.绿带 4．日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元 质量和魅力质量（KANO 模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于 手机的一元质量特性： A.安全 B.待机时间 C.视频播放质量 D.收音机效果 QFD 的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施（设计要求或质量 特性）之间的关系，从而确定关键措施或关键质量特性（CTQ）。关于质量屋的构建，下列陈 述中哪一个是正确的： A.一般将顾客需求及其重要度放在“屋顶”，将工程措施（设计要求或质量特性）放在“地板” 上 一般将顾客需求及其重要度放在质量屋的“左墙”，而将工程措施（设计要求或质量特性） 放在“天花板”上 C.用“房间”评估市场竞争能力 D.用“地下室”评估市场竞争能力 6．某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调 查，有四种可能的调查方法：I. 电话调查； II. 焦点小组； III. 书面问卷调查； IV . 专人访 问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为： I. 电话调查； II. 焦点小组； IV . 专人访问； III. 书面问卷调查 III. 书面问卷调查；I. 电话调查；II. 焦点小组；IV . 专人访问 III. 书面问卷调查；IV . 专人访问；II. 焦点小组；I. 电话调查 IV. 专人访问；II. 焦点小组；I. 电话调查；III.书面问卷调查 如果一个六西格玛项目拟缩短企业售出的保修期内的缺陷产品的返修时间，该过程涉及企 业的市场部、维修中心、技术中心、检测中心、生产车间等多个部门，在绘制详细流程图时， 最合适的流程图是： A. 工序流程图 B. 跨职能流程图 C. SIPOC 图 D. 网络图 以下是某企业的六西格玛拟选项目，根据你的经验，哪个项目不适于作为六西格玛项目： A. 降低A 生产线的质量损失 B. 降低新员工流失率 C. 提高企业运营管理水平 D. 降低X 系列产品开发周期 六西格玛团队是跨职能开展活动的，要确保团队活动的有效开展及项目的顺利进行，需要 对项目的“利益相关方”进行确认和分析。对于“利益相关方”，以下哪种说法是错误的： A. 提供资源的部门或人 B. 影响项目结果的部门或人 C. 与项目相关的竞争对手 D. 为项目开展提供数据、信息的部门或人 界定阶段是六西格玛DMAIC 五步法中非常重要的一个阶段，应正确地实施这个阶段的 项目工作。下述陈述中，哪一个不是界定阶段的工作： A. 确认顾客关键需求，明确本项目关注的关键质量特性 B. 对缺陷产生的原因进行分析 C. 识别项目所涉及的主要流程 D. 组建项目团队，编制项目立项表或特许任务书 11．六西格玛项目分析阶段的任务是： A. 评估测量系统是否可靠, 并评估当前过程能力 B. 确定项目的关键质量特性 C. 针对问题的根本原因提出改善方案 D. 分析问题的原因, 并进行验证 按照团队发展理论，下列最有可能表现“震荡”阶段团队成员情绪特点的是: A. 激动、希望、怀疑、焦急和犹豫 B. 紧张、挫折、不满、对立和抵制 C. 信任、合作、忠诚、友谊和满意 D. 开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感 某六西格玛团队识别出三个软件包能极大地帮助他们改进一个过程，但需要决定购买哪一 个。每个软件包都有一些相同和不同的特性。团队运用了许多不同的准则进行决策，包括价 格、服务、兼容性等。下面哪种工具对团队决策最有帮助： A. 树图 B. 网络图 C. 优先矩阵图 D. PDPC（过程程序决策图）法 PDPC 决策方法主要步骤的正确