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物业服务语言规范 一、感同身受 01、我能理解； 02、我非常理解您的心、情； 03、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 04、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 05、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心、情； 06、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 07、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 08、我非常理解您的心、情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的 答复； 09、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10、“听得出来您很着急” “感觉到您有些担心” “我能