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中小企业客户关系管理系统设计与实现的中期报告 1. 研究背景和意义： 随着市场竞争的日益激烈和信息化程度的提高，企业客户关系的管理越来越重要。中小企业是经济发展的主要力量，但由于资源和技术上的限制，中小企业的客户管理常常难以达到良好的标准。因此，设计和实现一个中小企业客户关系管理系统具有重要的现实意义。 2. 研究方法和技术路线： 本系统采用了面向对象的软件设计方法，使用JavaWeb技术和MySQL数据库进行开发。系统的设计包括需求分析、概要设计、详细设计、编码和测试等阶段。在系统实现过程中使用了Spring、Hibernate、Struts2等框架，采用MVC模型分离技术，保证系统具有较好的可维护性和扩展性。 3. 系统功能设计： 本系统的主要功能包括管理客户信息、管理销售机会、管理合同信息、管理营销活动、生成统计报表和权限管理等。其中，客户管理包括新建客户、编辑客户信息、删除客户、查询客户等；销售机会管理包括新增机会、编辑机会、查询机会、转移机会等；合同管理包括新增合同、编辑合同、查询合同等；营销活动管理包括新增营销活动、编辑活动、查询活动等；统计报表包括销售数据报表、客户数据报表、营销活动数据报表等。 4. 系统实现效果： 本系统能够有效地管理中小企业客户关系，提高销售效率和服务质量，实现客户信息化管理，便于企业管理和决策。系统实现效果较好，能够满足中小企业的基本需求。 5. 下一步工作计划： 接下来需要进一步完善和优化系统，主要包括完善功能、提高系统稳定性、增加异常处理程序和加强安全性等。同时还需要进行用户测试和反馈，根据实际需要进行调整和优化。