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物业客服工作总结模板 物业客服工作总结模板 PAGE PAGE 5 物业客服工作总结模板 物业客服工作总结模板 　　【篇一】 　　作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要是生疏和把握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进的跟上物业管理进展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象.身为公司的一份子，这是我必需做到的. 　　在工作中，总结出一套工作阅历 　　1首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作 　　2分析、调查问题的缘由 　　3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法; 　　4最终当然是简略方法的落实.并总结每次处理阅历为日后的处理像类似问题做基础. 　　5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展. 　　在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤: 　　1、要求明确:业主不总是对的，但永久是最重要的;完全满意客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿. 　　2、预防在先:充分做好达到要求的各种预备，乐观预防可能发生的问题. 　　3、一次做对:实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场. 　　4、责任到位:把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按方案分步实施. 　　5、强化培训:对自己进行理念灌输、学问教育、技能培训. 　　6、严格检查:实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、缘由、责任. 　　7、循环检讨:定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）准时订正，并制定相应的预防措施. 　　8、整合组织:在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路. 　　9、规范操作:进一步完善操作规范. 　　“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场. 　　零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景.真正能够达到这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法打算客户满意度.零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中. 　　总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度.而公司也靠着优质的产品和服务向着“零埋怨无投诉”目标进展. 　　客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发觉客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感.对于顾客来说，他花了肯定的代价，需要达到肯定的目的，假如我们供应应他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别. 　　身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导支配的工作.感谢! 　　【篇二】 　　劳碌的xx年即将过去.回首一年来的工作，感慨颇深.这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果. 　　一、提高服务质量，规范管家服务. 　　自xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底.不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量.依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训.主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训.培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等.我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可. 　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化. 　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高.物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝