FZZD-SOP-027 PCR实验室抱怨处理程序.docxVIP

PCR实验室抱怨 处理程序 文件编号：FZZD-SOP-027 页码：第 PAGE 2页,共 SECTIONPAGES 2页 版本：1.0 生效日期： 所属部门：医院检验科 通讯地址： 文件制修订记录 职责 姓名 职位 签名 日期 编制 组长 审核 主任助理 批准 科主任 颁发部门 检验科 分发部门 分子诊断实验室 文件制修订履历(状态：1.新制订；2.修订；3.废止) No. 状态 版本 项次 制修订内容 制订人 日期 1 新制订 1.0 PCR实验室抱怨处理程序 (依使用情形往下递增)  1.目的：规范实验室对各方面的抱怨进行正确处理，提高工作质量。 2.应用范围：适用于患者、临床医护人员针对检验结果的质量和其它服务质量的投诉和抱怨。 3.执行者:实验室的所有工作人员。 4.内容： 4.1 抱怨的接受。 4.2 抱怨的处理。 4.2.1接到抱怨，能当时处理的应给予及时解决。 4.2.2不能当即答复的抱怨，应明确反馈时间，同时防止抱怨的扩大。 4.2.3提出针对具体抱怨的处理方法，以抱怨者满意为目的，但必须以尊重科学，尊重事实为原则，在不违背科学原则，医疗行为规范的基础上，争取抱怨者最大程度的理解。 4.3. 患者对服务态度抱怨的处理方式： 4.3.1接到抱怨后