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医疗质量管理 Revised by Petrel at 2021 医疗质量管理 ? 一、定义： “质量”的字面定义是：物体的构成元素与含量的综合评 鉴。 ‘质量’：一组有特性满足的要求的程度。 ‘质量’：任何产品（或服务）得到客户满足的程度。 ‘医疗质量’：作为医疗服务的提供者，医院的质量包含 着提供医疗服务的内容以及提供这些内容的方式，服务的 最终结果被服务对象--------患者接受的度。 二、医疗质量管理发展的过程： 萌芽阶断：（1860 年至 1910 年） 事后管理：（1920 年------1945 年），监督，制度。 统计管理：（1945 年------1970 年） 全面质量