北邮服务营销管理基础阶段作业一.docx

北邮服务营销管理基础 阶段作业一 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN# 一、判断题（共 5 道小题，共分） 1. 服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的不可分离性造成 的。 A. 正确 B. 错误 知识点: 阶段作业一 学生答 [B;] 案: 试题分 值:得分: 值: 提示: 2. 互动营销是在顾客与员工的相互作用以及服务提供和消费的瞬间发生的。 A. 正确 B. 错误 知识点: 阶段作业一 学生答 [A;] 案: 试题分 得分: [10] 值: 提示: 3. 在 7