一种基于呼叫中心平台的虚拟呼叫方法、系统及终端.pdfVIP

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2023-10-14 发布于四川
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一种基于呼叫中心平台的虚拟呼叫方法、系统及终端.pdf

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本发明涉及呼叫中心平台技术领域，解决了目前虚拟呼叫中心无法对于突发性异常呼叫事件进行实时监测以及风险预测判断的技术问题，尤其涉及一种基于呼叫中心平台的虚拟呼叫方法、系统及终端，该方法包括以下步骤：S1、从CTI平台的监控端获取具有异常语句的呼叫信息；S2、基于Cox模型构建用于分析呼叫信息中比例风险的呼叫事件评估模型。本发明能够提高呼叫中心平台对于呼叫内容的实时监测以及后续的风险预测，进而便于呼叫中心平台根据比例风险概率作出及时的风险规避以及告警处理措施，有利于规范虚拟呼叫系统的呼叫事务，加强风

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116886822 A (43)申请公布日 2023.10.13 (21)申请号 202310973897.5 (22)申请日 2023.08.04 (71)申请人云南电网有限责任公司信息中心地址