印刷业绩效考核.docx

1 / 13 印刷企业绩效考核全案 业务部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KPI 指标 销售计划达成率 销售增长率 销售回款率 坏账率 新客户开发率 客户满意度 客户回访率 客户投诉 解决满意率 销售费用 预算节省率 考核周 期 月/季/年 度 季/年度 季/年度 季/年度 月/季/年 度 月/季/年 度 月/季/年 度 月/季/年 度 月/季/年 度 指标定义/公式 根 100%实际完成的销售额或销 根 100% 计划销售额或销售量 (| 当期销售额或销售量 - 1)| 根 100% （ 上期（或去年同期）销 售额或销售量 )