大客户服务体系建设.docx

大客户服务体系建设 Updated by Jack on December 25,2020 at 10:00 am 目录 一、 大客户服务体系提出的背景 二、 建设大客户服务体系的目的 三、 大客户服务体系的内容 四、 大客户服务岗位与职责界定 五、大客户服务体系提出的差异化服务与特色 六、大客户服务需具备的后端支撑 一、 大客户服务体系提出的背景 1、当前服务体系中的主要问题 ◆ 服务队伍不稳定 ◆服务标准与制度不完善 ◆标准执行不一致（受理人、时长、客户类型、对接人） ◆服务执行呈递减效应 2、整体服务意识需增强，进一步提升市场竞争力 客户是公司的宝贵资源，是企业的核心