管理学基础第11章 沟通12.2 教案.docVIP

第十一章 沟通 【学习目标】 1、理解沟通的涵义与过程； 2、了解沟通的类型； 3、了解沟通障碍的原因及消除对策； 4、掌握沟通方式、取道选择的方法； 5、能根据相关问题选择正确的沟通方式、渠道，进行有效沟通。 一、案例11.1 一场不该发生的空难事故[[] 案例资料来源：王建民著. 《管理学原理》.北京大学出版社，2006年1月第一版，P314～315] [] 案例资料来源：王建民著. 《管理学原理》.北京大学出版社，2006年1月第一版，P314～315 仅仅几句话能否决定生与死的命运？1990年1月25日恰恰发生了这种事件。那一天，由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。 1月25日晚7：40，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空37000英尺的高空。机上的油量可以维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但