2023全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及参考答案 .pdfVIP

2023 全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及参考答案 B 质量控制 — 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） C 质量保证 1. 根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 度”，这 D 质量改进 里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（A）。 A 竞争对手 A 计划-实施-检查-处置 B 顾客 B 组织-实施-检查-处置 C 员工 C 计划-实施-控制-协调 D 股东 D 计划-组织-指挥-协调 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过 （B）。 程最主要的三个阶段，国际知名质量专家 （A）将其称为质量管理三部曲。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 A 朱兰 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 B 戴明 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 C 石川馨 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 D 休哈特 3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质 8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “ 日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。 量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使 上述两句话体现了质量管理的(B)思想。 人不满意的质量特性是指（C）。 A 预防为主 A 一元质量特性 B PDCA B 必须质量特性 C 全员参与 C 魅力质量特性 D 过程方法 D 多元质量特性 9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此 的开展顺序是（D）。 需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 1 设计和策划培训 2 评价培训效果 3 提供培训 4 确定培训需求