2011年中国电子商务B2C分析报告.pptxVIP

201 1年 章殷 数据来源于中国电子商务协会数字服务中心 详见《2011年电子商务行业研究报告》 章殷 2011年12月10日 2010年全球B2C 电子商务交易总 额达到1 5万亿 , 2011年可以达到 1.7万亿 1.5 数据来源：中国电子商务协会数字务中心(CECADigtalscrviceceter) 数据来源：中国电子商务协会数服务中心(CECADigitalservicecenter) 重要的组成部分。 200%的增长， 2012年营业额预 计达到240亿 连续六年保持近 数据来源：中国电子商务协会数字服务中心(CECADigtalsericecenter) 用户忠诚度低，价格成为购买的重要因素 。 网站提供的同质化产品和服务非常严重 。 服务质量千篇一律，无差异化 。 具有品牌的网站能在竞争中处于有利地位 B2C网站的用户体验感不强 。 网站缺乏互动和创新服务 。 网站上无法看到实物，无法保障产品质量 。 出现质量问题，退货和理赔非常困难 物流体系制约B2C电子商务中产品的销售 。 B2C增加了产品的配送时间和成本 。 素质低下的快递员影响产品的用户体验 。自建物流可以节约成本，提高服务质量，成为趋势 1.市场营收和用户持续扩大 2.资本市场对B2C市场广泛关注 3.传统厂商强势介