家具现场文明施工措施.docxVIP

（2）家具现场文明施工措施 客户处卸货注意事项 ●服务人员按照表单上的明细将客户所有的产品卸在指定位置，并清点数量核对型号。 ●服务人员在客户现场督导搬运公司民工搬运，避免搬运损坏。 ●顾客处有无能占用较长时间的停车点，货物进货路线是否有专用电梯以供载货使用。无电梯时，以何途径搬运，货物搬运的安全性是否有保障。 ●对一些闹市地区车辆无法进入的地段，事先与交警沟通协调。 ●做好交货前准备工作，如工具备用零件等物品的整理，准备交货。 ●商品堆放合理 不影响通道 不影响商品组装的位置 将要组立的商品按图面放在就近位置 各楼层商品不要换错 不同系列商品应尽量分开放置 商品堆放要整齐、有序 各类产品搬运要点 ●桌类产品：搬运时，应注意桌面及部件的完整性，避免损坏美耐板和封边条，桌板应以平放为宜。 ●柜类产品：搬运时，应注意玻璃和门板的方向，避免搬运时造成门板和玻璃挤弯与挤破；柜类平行搬运或上下楼梯时，应将本体侧部向前倾斜，后者托底，前都抬住柜类上角部前进，也可二人同时抬底部前进，转弯时，应护住正面门板避免撞击。 ●屏风框架：搬运时，不要去抓框架横杆，应抓框架的外框部分或补强杆，屏风最好靠墙直立站放，不要平铺于地上。 ●椅类、周边系列产品：搬运时，体积过大，可拆箱搬运，但内层包装不应拆去。 ●其它注意事项：搬运时应让产品离开地面运行，不要拖拉桌板，不要抓着抽屉把手拖拉，不要摔伤产品表面、不要用脚蹬踏以及不要倚坐在产品本体上，另外木制、钢制等产品拆开包装时应认准表面。注意不要用刀等工具划伤产品表面。 ●据图纸及场地环境首先决定先搬运哪些产品到位，原则上柜子及周边等大件产品先定位。 ●已使用的产品：搬运时，应先清理产品内的文件等物品，并且锁上门，注意切勿把钥匙留在锁上面避免搬运时折弯，桌类应拆成部件，进行散件搬运以确保搬运安全便利。 搬运时，要注意行进路线，不要碰撞，放置时，要小心轻放。不要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝、油漆等异物，湿的包装不要放在干净的地毯或大理石上面。 服务组装作业流程图： 流程图 作业说明 控制表单 作业时间 ●现场到货： 按照配送单要求到达现场，并根据出货/退货明细和出货件数，进行缺货/退货清点作业。 如有货物损伤，现场主导与运输负责人作确认。运输损坏需在七天内提出。 ●实际组装： 现场根据图纸或客户需求将商品组装完毕。并摆放到位。现场异常由现场主导直接处理，商品异动由营业配合处理。 退货需将所退商品拆组后包装并贴退货标签。 ●商品自检 组装完毕后，对商品作品质的自我检查，并作调整。 将现场无法解决问题详细纪录并回报排工人员。 ●现场清洁： 组装完毕后，待现场客户无须留用的包装材料收拾整齐，并堆放在指定的地点。 ●现场验收： 根据表单及实际商品与客户作数量及质量的验收。 如有客诉，将客拆原因与客户解释后提出处理方案。 请客户在表单上签核。 请客户签认顾客满意度调查表 营业需配合现场验收。 ●未结案： 把未之原因通过表单填写转客诉处理组，进行后续处理 ●结案： 把结案之相关表单转产销接单 顾客满意度调整表转顾客满意调查 服务组装进度表每天邮件发到各区总监处。 配送单 出/退货验收单、出样出货/归还单、调拨单、客诉出/退货单 客拆/维修单 出/退货验收单、出样出货/归还单、调拨单、客诉出/退货单、顾客满意度调查表 客拆/维修单 出/退货验收单、出样出货/归还单、调拨单、客诉出/退货单、顾客满意度调查表 现场产品组装次序： ●屏风类产品 ●柜类产品 ●桌类产品 ●椅类产品 ●周边类产品 服务人员现场组装作业： 服务人员组装规范 ●组装前，服务人员再次确认图纸及客户处装修，必要时请客户签字，按图施工。 ●组装时，动作规范，组装质量严格要求。（详见现场产品组装要求）。 ●组装时，工具不要离开自己的视线，若有特殊情况要将组装工具妥善保管。 ●组装时，应避免大声喧哗及组装声音过响，避免影响顾客正常工作。 ●组装时，现场遇到其他施工单位同时施工时，应互相合作配合，保持良好的合作关系。 ●组装时，服务人员应合理掌控组装进度及现场加班，按时保质完成工作。 ●组装时，人员现场言言谈举止及服装仪容应以公司形象为重，注意个人细节。 ●服务人员服从组装工程师的安排，组装工程师必须负责与客户作各项交货事宜的协调。 ●客户处装修未完，组装完产品应用包装加以覆盖保护，并督导其它施工人员爱惜产品。 现场产品组装要求 桌类 ●平桌 将桌板平铺于地面上之前，清理杂物并且加垫纸箱，以免桌板损伤。 每只桌脚锁5颗螺丝，并且装上挡板装配零件，不得漏锁。 组装完毕将桌子放平，检查桌面及各个部件是否有损坏及缺件之现象。 定位中抽上油润滑，调节水平。 调试完毕，定位。 ●单袖桌、双袖桌、L型桌 将桌板平铺于地面上之前、清理杂物并且加垫纸箱，以免桌板损伤。 袖桌与桌