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第八章 工作压力与 挫折管理 第一节 工作压力与管理 一、什么是工作压力 (一)压力 • 压力又叫应激 • 最早是由赛耶等在20世纪30年代提出 • 认为压力就是内外环境中各种因素作用于 有机体时所产生的非特异性、非具体反应 . 压力是一种伴随外部刺激而产生的身心 状态，既有生理反应，又有心理反应 • 赛耶还提出来了“一般适应综合症”的概念， 指压力情境对人所造成的一般症状。 阶段1：警戒期 阶段2：抵抗期 阶段3：衰竭期 高 应对能力水平 低 时 间 (二)工作压力 • 工作过程中，由于环境要求和个体特征相 互作用而使个体产生的一系列生理、心理 和行为反应。 三、工作压力感受性 • 个体对工作源或压力事件的敏感程度 • 受下列因素影响： – 个体的知觉 – 个性差异 – 过去的经历 – 社会支持 四、工作压力的后果 • 对身体健康的影响 • 对心理健康的影响 • 对工作绩效的影响 压力性疾病 高 工 作 绩 效 水 平 低 工作压力水平 低 高 有效时间管理的7大原则： ◇列出每天要完成的事情 ◇根据重要程度和紧急程度，分清工作任务的主次顺序 ◇了解自己的生物钟，在自己最清醒和效率最高的时间段 里，完成最主要的工作 ◇把要用的材料或东西放好地方，避免在寻找上耽误时间 ◇把大项目分成小项目，分别确定时间，按部就班地完成 ◇规定每项任务的完成时