酒店服务员年终总结报告(4篇).docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑 — PAGE \* Arabic 1 — 酒店服务员年终总结报告(4篇) 在现在社会，报告的用途越来越大，要注意报告在写作时具有一定的格式。报告对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇报告。这里我整理了一些优秀的报告范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。  酒店服务员年终总结报告篇一 经过三个月的训练、学习和努力，我在各方面都取得了不同的进步。  思想方面：改变了过去个人对自己是学生的认知，在工作中严格以一个员工的标准要求自己。而且他们在不断的完善自己，追求进步，学习更多的东西去了解。在思想上与酒店的理念保持一致，提高自己的服务意识，加强团队意识，认识到自己是整个酒店集团的一部分。  工作：经过三个月的训练和练习，已经熟悉了自己的基础工作。但是在服务和质量上，还是很难达到前辈的水准。在工作中，我意识到作为一个服务员，我不应当只满足于完成自己的工作。我们的责任是为客户带来卓越的服务体验。假使只满足酒店的要求，我们永远不会进步。只有上进，学习，利用好从实战中学到的经验和技巧，才能算是努力。然而，你是否做好你的工作取决于客户的决定。  所以在后来的工作中，我尽量让前辈们体会一些技巧，融入自己的能力。  生活：在我的生活中，我在酒店的人际关系还不错，认识好多知心朋友。在被朋友照料的同时，我也在努力帮助大家。同时，我也学会了如何在外面照料自己，这样我才能适应这里的生活。  我最大的问题是我不能熟练地使用我所学的技能。前人虽然教了好多实用的技能，但是用不好，反而会起反作用。在我过去的工作中，由于我没有细心思考，我犯了好多问题。我还是需要多练习，才能在工作中熟练的做好本职工作。  实习终止了，但是我相信以后还有更多的事情等着我。我也有好多东西需要学习和理解，我会继续为我以后的工作加油！ 酒店服务员年终总结报告篇二 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到客人和同事们的好评和领导的确定.总结起来收获好多.  今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家战胜了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。  为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必需每天参与工作，每天监视和参与各项服务工作。劳神、吃力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参与工作的几天病休外一直参与工作。使我们二三楼未因监视不力或人为因素出现意外。  楼层服务员换班值班是一个十分重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监视服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热心的投入到服务工作中，每天以崭新的神态面对客人。  做为领班，最主要的工作是协同部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。好多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。  从参与工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平日工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净〞“三度〞“二查〞制度， “三“净〞卫生制度〞，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净〞等，“三度〞即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度; “二查〞制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过〞制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。  身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与清洁卫生，并且