二线业务考试附有答案.docx

二线业务考试[复制] 申明:大家需严格保持“本分”原则，不讨论独立完成，做那个问心无愧的人一，不定项选择题（每题5分） 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 多多： ________________________ 业务线: ________________________ 1. 关于“优质先赔付协商”属于协商存在问题的场景有（） * A:质量问题仅退款20元与用户协商时“我们现在可以支持到您20元仅退款您是不认可是吧，用户回答是后启用优质先赔”(正确答案) B: 用户工单诉求提出需要赔偿但未涉及到金额，客服首次联系时“查看到您现在需要赔偿