《民航客舱服务中的跨文化交际障碍及解决对策》开题报告文献综述3800字.docVIP

PAGE PAGE 6 民航客舱服务中的跨文化交际障碍及解决对策开题报告 课题的目的意义： （一）研究目的 伴随世界经济与科技高速发展的时代，世界各地的联系愈发紧密，服务行业所体现出的跨文化沟通能力对于跨国企业有着至关重要的作用。航空公司作为跨国企业的一种，本身正面临本土化服务人员与跨国服务活动之间无从对接的矛盾。而空中乘务人员因职业的特殊性，其跨文化服务能力是民航国际化服务的重要保障，承担了传播本民族文化，促进各民族间文化融通的责任。 （二）研究意义 全球化发展迅速，国与国之间的交流日益频繁，空乘人员为不同国家的乘客提供服务的机会也越来越多，跨文化交际随时都有可能发生。在这种背景下