《心有一团火，温暖众人心》.pptxVIP

林为民42心有一团火，温暖众人心 作者简介林为民，1942年出生在我国台湾，父亲为爱国烈士林正亨。林为民自18岁起先后就职于北京日报社、北京晚报社，直至退休。他把一生都奉献给了记者工作。 走进张秉贵 结构划分1-5:介绍张秉贵的身份、服务水平及态度。6-19:写张秉贵全力以赴为人民服务。20:写张秉贵给社会带来正能量。 文章写了张秉贵的哪些典型事例？表现了人物怎样的品质？事例品质用糖哄哭闹的小孩（6）给要赶火车的顾客提前称糖并悉心指路（6）接待了气呼呼的女顾客（7-13）女儿生病，却依旧没有影响他的服务态度（14）耐心细致、周到体贴体贴入微、急人所急、解人所难热情大度、主动耐心、和蔼亲切隐忍克制、爱岗敬业、公私分明 事例品质通过多种渠道丰富自己的商品知识，当好顾客的参谋（17）照顾买得多的顾客而被买得少的顾客质问后受到触动（15）忆往昔被兵痞打，今天却收到女顾客的水果而感慨不已（16）去吃夜宵，因座无虚席，厨房大师傅特意给他拿凳子而受启发。（19）自我反省、不断成长懂得感恩，乐于奉献主动求知、严于律己善于剖析小事、思想觉悟高 典型语言语言品质我们为人民服务，就要完全彻底，遇到个别顾客冷，绝不能以冷对冷，要以热对冷，变冷为热。（7）我们售货员一进柜台，就要像解放军战士进入战斗岗位那样，把自己的事情放在一边，全神贯注地为人民服务。（14）我们售货员要用全心全意为人民服务的一团火，来温