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- 2023-10-18 发布于四川
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本申请公开了一种信创环境下的远程运维服务实现方法及系统，本方法首先响应于用户发送的一键帮助服务信息，对用户进行免登录用户鉴权，并获取用户设备的日志表；然后查询并获取登录用户所对应的用户历史工单，并基于用户问题描述以及预设的问题知识库通过PSACRF算法生成故障类型；通过ETLKPM算法读取生成的故障类型和用户设备的日志表，识别出用户设备的故障类型和相关操作记录；最后基于用户设备的故障类型和相关操作记录生成目标远程运维服务工单。本发明通过物理按键实现一键帮助功能，安全可控实时远程协助功能，快速便捷
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 115033633 A
(43)申请公布日 2022.09.09
(21)申请号 202210769104.3
(22)申请日 2022.07.01
(71)申请人 北京伽睿智能科技集
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