汽车维修服务质量管理规章制度及管控措施.pdf

汽车维修服务质量管理规章制度及管控措施 （一）质量规章制度 1、《安全生产管理制度》 一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的 安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机 电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。 二、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，生 产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育 和检查职工执行安全操作规程。 三、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行 各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。 四、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应 由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。 五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在 规定的路段上进行。 六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、 压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有 关部门要求定期校验。 七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作， 并制定相 关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移 动电具应有安全防护措施。 八、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原 因妥善处理。 2、《车辆维修档案管理制度》 1）档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、 放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。 2）不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及 时修补。 3）根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、 存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。 4）各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性 负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。 5）各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整 理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规 定处理。 6）维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案 内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣工 出厂合格证副页、结算凭证。 7）档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、整洁 负责，未经许可不得擅自转借、复印。 3、《配件管理制度》 1）自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。 2）及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采 购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。 3）材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准 进库，不准使用。 4）材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。 5）材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。 6）保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作， 做好仓库的消防工作。 7）库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件,修理工凭派 工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新 料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。 8）加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车 主。 9）材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格 制度，不得随便加价。 10）仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。 4、《人员培训制度》 1、培训安排 1）企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技 术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对 企业的中层和基层班组负责人。 2）每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。 3）根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有 效的保证培训目标顺利完成。 4）积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。 5）提取营业收入的一定份额做为职工培训费用。 6）年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下 年度培训目标。 2、培训管理 1）员工的培训工作由主要领导负责，厂负责具体措施落实。 2）每次组织一次集中政治学习，及时向员工贯彻落实党和国家 的方针、政策以及相关规定。 3）相关部门 （人员）应结合生产情况，适时开展技术学习和技 术练兵活动，