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危机预防与投诉管控.pptx

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    投诉管控与危机预防;名目;; ;一、客户投诉标准化治理模式-2;不说”不”的效劳，替代的其他方案;6、客诉处理效劳步骤：;同理心的应用;同理心辩识练习 ;一、客户投诉标准化治理模式-5;一、客户投诉标准化治理模式-6;名目;二、情感抚慰和期望值治理-1;二、情感抚慰和期望

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