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2023年客服个人工作总结范文 1.2023年客服个人工作总结范文 篇一 忙碌的20_年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全 体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟, 并且取得了一定的成绩。现将一年工作总结如下： 一、提高服务质量，规范管家服务 自推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇 到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是 否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连 惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的 工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服 务”落实的同时，进行培训。培训后还进行了现场模拟和日 检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根 据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提 高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关 法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们 严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们 从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建 议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措 施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马 上发整改通知书，令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经 验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这 些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行 业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质 高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培 训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表。良好的形象给人 以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待 业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样 即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些， 以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立 服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这 样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公 司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 （二）搞好专业知识培训、提高专业技能。除了礼仪培 训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这 方面的培训。主要是结合《—管理条例》、《—区住宅物业管 理办法》、《—装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律 知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管 理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么 都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、 学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在 工作中不断学习、不断积累经验。 20—年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提 高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标 迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热 情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科 物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！ 20_年我们的工作计划是: 一、针对一年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处 理，以便提高20—年入住率。 二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗 位职责。 三、全力配合各部门做好房屋交付工作。 四、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视， 做到及时发现及时处理。 2023年客服个人工作总结范文 篇二 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工 作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转 眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况 总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是 积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨 言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排， 全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这 样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为—公司 的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是 一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习， 努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际， 用实践来锻炼自己。 注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和 解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性