电子商务概论电子商务概论课件.pptxVIP

LLOOGGOO;认识电子商务;任务实施;案例互动空间2：易趣网的个性增值服务;· 问题互动空间2：;案例分析空间3：奇瑞汽车有限公司电子商务案例调研报告;二、背景 熟悉中国汽车工业的人大都记得那段传奇：一家企业刚刚成立两年就跻身全国轿车八强，又在此后数年内形成 30 多万辆整车年生产能力。不错，她就是奇瑞。从 1997年奇瑞创业之初，年轻的奇瑞人就以“制造中国人自己的汽车”为信念，用自己的热情、汗水和智慧创造了一个又一个中国汽车业的奇迹。目前主要产品有风云、旗云、QQ、东方之子、瑞虎五种车型。凭借不懈的努力奇瑞这个汽车业的新锐已经成长为中国自主品牌的支柱企业，成为中国主流轿车企业之一，并跻身国内轿车行业“八强”之列，是前10 名中唯一的民族品牌。与此同时，奇瑞公司积极开拓国际市场，2001 年实现第一批奇瑞轿车出口，2003 年与伊朗CKD 公司的合作正式进入实施阶段，还将计划 在中东批量生产。 奇瑞公司为了充分落实确立的电子商务战略，逐步建立了以SAP 公司 mySAP.com 软件平台作为公司电子商务管理的基础平台，通过PDM将产品设计与ERP联系起来，最终与SCM、CRM联结，形成以客户为导向的信息管理系统；建立企业局域网INTRANET，以宽带与INTERNET 连接；五年内实 现电子商务整体架构中的各项主要功能，企业全面信息化。据此，奇瑞电子商务的系统体系结构如图 1-1-1 所示。奇瑞电子商务以ERP 系统为基础，集成CRM、SCM、KM 以及财务等内部控制系统，构成以客户管理为中心的 企业内部信息化完整平台，以实现企业的供销存、人力、财务等管理业务的信息化；通过EPS 系统，将企业与企业所有者、经营者、合作伙伴、分销商及客户联系在一起，以实现不同角色信息的共享。 ·;奇瑞为了实现电子商务战略，从2001 年起开始了信息化建设，至2002 年 10月全面实施ERP 计划，并集成了CRM、SCM 等系统，从2004 年起，奇瑞开 始从以下几个方面进一步发展电子商务。 1．建立企业统一信息门户网站(EPS)。该网站为供应商、分销商、最终客户、合作伙伴、内部员工、经营管理者提供统一的信息入口；EPS 系统与企业内 部以ERP为核心的信息化平台集成，实现供应、生产、销售、售后服务一体 化作业。 2．利用EPS 与CRM 的接口向客户提供企业信息和企业产品及服务信息，以树立良好的企业形象。 虽然汽车销售不像软件、音像、书籍等容易实现网上成交，但通过网上信息展示，可以帮助客户更好地进行购买选择和决策，可以在一定程度上弥补传统销售方式的不足，所以奇瑞的网站不但充分发挥传统的信息发布功能，而且还有针对性的增加了车型展示，并定期推出网上车展。此外还通过网上商城出售一些汽车模型、电子设备等周边产品；提供短信、电子邮件推荐，卫星定位等个性化数字服务；向有车族提供技术信息和服务信息，向潜在的购车族提供产品宣传信息，培养他们对奇瑞产品和品牌的认知度，理解奇瑞的文化，进而培养一批现实的客户群。 仅仅在网站上下功夫是不能取得客户的忠诚的，毕竟被动信息不如主动关怀来的亲切，所以奇瑞采用了SAP公司的mySAPCRM解决方案，成功实现 了对客户相关业务进行管理、客户信息在不同部门和系统中的共享以及对客户服务相关各业务流程的整合。一方面系统可以 24 小时受理用户的咨询、建议、投诉并实施对用户的回访服务，另一方面奇瑞还运用该系统的新兴技术对用户进行主动的关怀,例如每天向过生日的用户发送短信问候祝贺，向临近首保的车主发送短信提醒，通过客户自动分类进行专题调查等等服务。CRM 已经成为奇瑞提升用户满意度的一个强有力的工具。 ·;· 从长远来看，制造业CRM一定要与后台ERP很好地整合。因为销售人员若不 能有一个快捷的通道了解现有的产品价格和产品清单，CRM软件的实施作用 将会大大削弱。奇瑞借助mySAPCRM与后台ERP系统（mySAPR/3）的完 美集成，实现对客户关系各个业务环节的管理：与客户通过电话、传真、 EMAIL、手机短信和互联网等多种方式进行联系；处理客户问题，向相关部 门分派任务及获取反馈，跟踪客户问题的解决情况；执行市场活动，跟踪潜 在用户，提高潜在用户转化率；分析各类数据，考核所涉及人员及部门。集 成CRM系统的优点还有很多，还可以与其他供应商的业务应用程序协同工作，并与其他信息系统平滑集成。;为了实现与供应商之间的信息共享，EPS系统提供了如下两个栏目： 电子看板：目的是将SAP中物料的库存物料的变化产生的物料需求信息及时传递给供应商或第三物流公司，要求供应商据此送货，实现JIT送货，从而有效降低库存。该功能会参考奇瑞现在的做法重新定义格式和处理方式，目的是有效的降低库存，同时减少因为频繁送货所产生的浪费，同时增加对供