实验室仪器采购投标方案（技术标58页）.docx

实验室仪器采购 技 术 文 件 项目编号：*** 招 标 人 ：*** 投标人：*** 法定代表人或授权代表签字：*** 日期：*** 目 录 一、服务方案 6 (一) 服务水平、供应保障、管理要求、技术支持等其他方案或措施 6 1.供货计划、服务保障 6 (1)采购供应原则 6 (2)采购保障措施 6 (3)质量保障程序 7 (4)交货期保证措施 8 (5)进度保证措施 8 2.安装调试验收方案 10 (1)安装调试计划 10 (2)设备安装调试方案 10 (3)验收方案 13 ①开箱验收 13 ②验收的项目 13 ③验收标准 13 3.技术支持 15 (1)技术人员支持 15 (2)培训内容与课程 15 4.维护维修服务 16 (1)维护维修方式 16 (2)主要职责 17 二、技术方案 18 (一)服务计划书 18 1.设计、策划和执行方案 18 (1)供货计划 18 ①采购供应原则 18 ②采购保障措施 18 ③质量保障程序 19 ④交货期保证措施 20 ⑤进度保证措施 20 (2)安装调试验收方案 22 ①安装调试计划 22 ②设备安装调试方案 22 ③验收方案 25 1) 开 箱 验 收 25 2)验收的项目 25 3)验收标准 26 2.时间及质量保证措施 28 (1)时间保证措施 28 (2)项目进度控制 29 (3)质量保证措施 30 ①质量保证目标 30 ②质量保证措施 33 1)成立项目供货小组 33 2)建立完善的管理体系 36 3) 质量监督制度 37 a.健全质量管理机构，强化质量组织保证措施..37 b.加强工作信息收集反馈，提高工作质量措施.38 4) 原料保障品质监控 38 5) 仓储环节质量保障 39 6)培训方案 39 ③供货周期及具体实施内容 41 1)货物的采购 41 2)货物的运输 41 3) 交 货 承 诺 41 4)货物交付 42 5)货物的验收 43 6)违约赔偿保障 43 3.现场支持与后勤保障 46 (1)人员培训 46 ①1培训目的 46 ②培训地点和条件 46 ③培训时间 46 ④参加培训人员 46 ⑤培训计划 47 (2)交货验收、现场安装调试、试运行服务 47 ①安装调试计划 47 ②开箱验收 48 ③设备安装 48 ④设备试运转 48 ⑤设备试运行后的工作 49 ⑥设备安装工程的验收与移交使用 49 (3)技术支持 50 ①客户服务中心 50 ②技术支持部门 51 (4)售后服务计划 52 ①售后服务管理细则 52 ②建立售后服务标准，规范售后服务 53 ③及时快速的处理投诉 53 ④开展客户满意度、忠诚度调查 53 ⑤售后服务内容 53 ⑥客户投诉处理管理 54 (5)维修服务 56 ①客户巡检 56 ②应急维修时间安排 56 ③突发情况应急措施 57 ④培训体系 57 ⑤用户档案卡制 58 6 一、服务方案 (一)服务水平、供应保障、管理要求、技术支持等其他方案或措施。 1. 供货计划、服务保障 (1)采购供应原则 公司的产品都直接由国际大型知名的厂家或者国际知名厂家指定代理商直 接供应，他们都会安排专职的品管员对原材料供应生产过程和运输过程进行全程 监控，并定期抽取样板送相关部门检验。 应急响应保障：公司设有应急小组，专人跟踪服务，快速处理突发事件。 对商品品质的监控是保障产品质量的重要关卡，我公司一直高度重视产品质 量的监控，从产品的入库出库以及物流配送过程等方面都进行严格的质量把控， 具体措施如下： 物流配送控制：运输车辆每天清洗消毒，保持良好通风，无异味；所有工具 配置安全、干净、无污渍；所有员工必须持上岗证上岗，并每月进行4小时相关 常识培训； 索证制度：所有商品，如果是代理生产厂家，必须索取生产许可证等相关资 质证件、符合国家、行业、地方的相关标准的产品检验合格证、进口商品索取口 岸检验合格证明，产品包装符合标签标识管理规定，标识清楚完整不脱落。 (2)采购保障措施