- 1、本文档共43页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户开发与管理概述;大客户管理的定义;VIP顾客管理的定义;2、客户开发与管理的概念;; 1; 2;;;; 3;二、尽可能提供优质的产品和能满足顾客需要的服务;但是,只提供优质的产品是远远不够的,必须要超出顾客的期望值,创造顾客更高满意度才能真正拥用顾客的忠诚:比如:顾客说我想要一件漂亮的衣服“作为导购员你就必须深入的去理解顾客的各种需求:
说出来的需求(我想要一件漂亮的衣服)
真正的需求(我想要的这件衣服要款式新颖,物超所值)
没有说出的需求(想要得到优质的服务被尊重需要,优越感)
满足后令人愉悦的需求(购买时需要被赞美,附带小增品)
;与老顾客建立情感渠道的方法:
经常性电话问候,但需要注意的是 语气与用语,别让顾客觉得你是为了他口袋的钱才给他电话问候的。
生日礼物
赠送纪念品
举行联谊part来表达对老顾客的关爱,加深双方的情感联系。(答谢会);一、客户是找来的,而非等来的;
二、收集目标客户资料;
三、探寻客户需求;
四、营造产品价值。;你店铺的生意额(营业额)有多少是来源于VIP顾客的?;通常情况下:
1.一般的服务员:新顾客——老顾客。
2.优秀的服务员:保持现有顾客的基础上,开发新顾客。; 2;互动分享:你曾经在维护VIP关系时遭受过哪些挫折和拒绝?
您又是如何处理的?;配合意愿:
1.顾客的嗜好
2.顾客的需求;VIP顾客的潜伏根源在于······
产品的演变给顾客带来了什么“危”“机”?
顾客的选择是“一如既往”还是“发生逆转”?
面对变化,我们能否满足VIP的专注偏爱?
面对不变,变化中能否寻求到顾客的“新宠”?;互动讨论: 您的VIP真的是你心中的贵宾吗?他们真的享受到了无上尊贵的殊荣了吗?;VIP反馈一定要及时。
VIP沟通一定要谦卑,多听少说。
不用心经营:熟人也会变陌生人。
资料更新:准确并备案应对策略。
档案建立:基础资料和特殊管理。;1.顾客数据库应用与管理;1;建立顾客数据有什么作用?;如何充分的利用数据库?;;;2.如何与顾客建立亲密关系;如何与顾客建立亲密关系?;B、记住顾客的名字,寒???问候后,很自然的聊别的,自然地让顾客申请会员积分填表,会员下次再来要叫出会员的名字,让顾客倍受尊重的感觉。;注:人是情感的俘虏——这点,无论对男人还是女人来说都是一样的,奥巴马正是深谙此道的高手。; 情感营销——营销新策略
您可能关注的文档
最近下载
- 火灾现场分析与火灾原因认定.pptx
- 供应商来料包装规范作业指导书.pdf
- Leica_TS16_UM_v2-0-0_zh-徕卡实用说明书.pdf
- FPGA芯片测试方法分析.pdf VIP
- 网约车驾驶员安全教育培训.pptx VIP
- 门诊部缩短就诊等候时间PDCA案例-ppt课件.pptx
- 工程项目进度拨款申请表.pdf
- 2024年党纪学习教育党课讲稿:讲政治守规矩全力打造市场监管铁军与党风廉政专题党课讲稿:在忠诚为民担当干净上树标杆、做表率(2篇).docx VIP
- 公司向股东借款合同协议.doc
- 江苏万隆化学有限公司7000吨年苯甲酰氯、苯甲醛、二苯甲酮、苯甲酰胺系列产品项目环评报告书.pdf
文档评论(0)