突发舆情应急处置预案.pptx

突发舆情应急处置预案 contents目录预案概述预案核心内容舆情监测和预警方案应急响应和处置方案信息报告和通报方案事后评估和总结方案 01预案概述 保障公众利益突发舆情可能对公众的生活、安全和利益造成影响，应急处置预案旨在迅速、准确地应对突发舆情，保障公众利益。维护企业形象突发舆情可能对企业形象造成负面影响，应急处置预案旨在通过快速响应和科学处置，降低舆情对企业形象的影响。提升政府公信力政府是突发舆情应急处置的重要主体之一，应急处置预案的制定和实施将有助于提升政府公信力。预案目的和背景 预案适用范围无论是自然灾害、事故灾难、公共卫生事件还是社会安全事件，应急处置预案都应适用于各类突发舆情的应急处置。适用于各类突发舆情的应急处置应急处置预案不仅适用于各级政府，还适用于企事业单位，以确保它们在面临突发舆情时能够快速响应、高效处置。适用于各级政府和企事业单位 及时性原则突发舆情应急处置应当及时、迅速，把握最佳时机，最大限度地减少损失和影响。公开透明原则应急处置预案应坚持公开透明原则，及时向社会公众发布准确信息，正确引导舆情，赢得公众的理解和支持。系统性原则应急处置预案应注重系统性原则，从组织体系、工作流程、信息沟通、资源调配等方面进行全面规划，确保各项应急工作的高效协同。预案原则和特点 02预案核心内容 监测信息来源01建立多渠道的舆情监测信息来源，包括社交媒体、新闻网站、论坛等，及时掌握舆情动态。舆情监测和预警预警级别设定02根据舆情影响范围、严重程度和发展趋势，设定不同的预警级别，以便于有针对性地采取应对措施。预警响应速度03在监测到可能引发舆情的事件时，应迅速做出反应，启动预警机制。 1应急响应和处置23成立专门的应急响应小组，负责舆情事件的应急处置工作。应急响应小组遵循及时、客观、透明、专业的原则，迅速平息舆情，减轻负面影响。处置原则针对不同类型的舆情事件，采取相应的处置措施，如澄清事实、道歉、补偿等。处置措施 信息报告和通报要点三定期报告制度建立定期报告制度，及时向上级主管部门报告舆情发展情况和应对工作进展。要点一要点二重要事项通报对于重大舆情事件或可能引发社会不稳定的重要事项，及时向社会公众通报，以保障公众知情权。信息发布渠道选择权威的信息发布渠道，如官方网站、新闻发布会等，确保信息的准确性和权威性。要点三 事后评估和总结评估工作机制建立事后评估工作机制，对舆情事件进行全面分析和评估，了解事件的影响和后果。问题总结和改进措施根据评估结果，总结事件中暴露出的问题和不足，制定相应的改进措施，完善预案体系。经验教训的分享对于典型的舆情事件，应组织相关部门和人员进行经验教训的分享和交流，提高应对能力和水平。010203 03舆情监测和预警方案 监测对象各级政府及其部门、企事业单位、社会组织、公众个人等。监测重点政治、经济、文化、社会等各个领域，特别是涉及国家利益、公共安全、社会稳定等重要事项。监测对象和重点 根据舆情发生、发展、演变规律，制定相应的预警等级和标准，如红色预警、橙色预警、黄色预警等。建立舆情预警工作机制，明确预警程序、责任主体、预警级别、预警时间等，确保预警信息能够及时、准确地传达和处置。预警标准预警机制预警标准和机制 监测工具采用专业的舆情监测系统，包括网络舆情监测、社交媒体监测、电视监测、广播监测等。技术手段运用大数据、人工智能等技术手段，实现对舆情的实时监测、分析、研判和预警，提高舆情监测的准确性和效率。监测工具和技术 04应急响应和处置方案 根据舆情的性质、涉及范围和影响程度，将舆情分为不同等级，如一级、二级、三级等。针对不同级别的舆情，制定相应的应急响应流程，包括启动应急预案、成立应急指挥部、信息通报和上报等环节。响应级别和流程 处置措施和手段对不同类型的舆情采取有针对性的处置措施，如谣言扩散、政治敏感事件、群体性事件等。制定具体处置方案，包括处置目标、处置措施、时间安排、人员分工等。制定多种处置措施和手段，包括技术手段、管理手段、法律手段等，以应对不同等级的舆情。 根据应急响应需要，整合调配各类资源，包括人力、物力、财力等。资源调配和使用加强与其他部门的协作配合，形成合力，共同应对舆情挑战。合理安排使用资源，确保资源的高效利用，同时注意避免资源的浪费。 05信息报告和通报方案 及时性01一旦发现突发舆情，应立即报告，并按照预案程序逐级上报。信息报告的原则和要求准确性02报告的内容必须真实、准确，不得隐瞒、虚报或误报。完整性03报告的内容应包括事件的时间、地点、起因、经过、影响范围、现状和已采取的措施等详细信息。 1信息通报的策略和渠道23根据突发舆情的性质、影响范围和紧急程度，制定相应的信息发布策略。策略制定利用新闻媒体、社交平台、官方网站等多种渠道发布信息，以确保信息传播的广泛性和及时性。多渠道发布